Diffida formale – Difetto di conformità su componente strutturale e richiesta di intervento conforme al D.Lgs. 206/2005
Gentile Caterina,
grazie per il suo riscontro. Tuttavia, non posso concordare con quanto da voi sostenuto.
Il difetto riscontrato non riguarda l’usura né le modalità di utilizzo del prodotto, ma un cedimento strutturale che non può essere attribuito al normale uso domestico. Si tratta quindi di un’anomalia che rientra nella definizione di difetto di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Desidero inoltre ricordare che la garanzia legale ha durata di 24 mesi e che il venditore è responsabile dei difetti che si manifestano entro tale periodo. Trascorsi i primi 6 mesi, il consumatore deve dimostrare l’esistenza del difetto, ma non è tenuto a sostenere alcun costo per la gestione della garanzia, incluse le spese di trasporto.
Nel mio caso, il difetto è documentabile e riguarda un componente strutturale che non può deteriorarsi in questo modo con un utilizzo normale. Aggiungo inoltre che sono una persona estremamente attenta e scrupolosa nella cura della casa: utilizzo ogni oggetto con particolare cautela e il contenitore/cesto che ha ceduto è proprio quella destinata alla carta, quindi senza alcun sovraccarico.
È già il secondo Ovetto che acquisto da voi: il primo, di colore bianco, risale a circa 15 anni fa ed è stato sostituito unicamente per l’ingiallimento del colore, senza mai presentare cedimenti strutturali. Questo rafforza ulteriormente la mia convinzione che il problema attuale sia riconducibile a un difetto originario.
Aggiungo anche che ci siamo assentati da casa per circa sei mesi per motivi di lavoro all’estero, riducendo ulteriormente l’utilizzo del prodotto.
Accetto la vostra proposta di ripristino, ma unicamente nel rispetto della normativa, quindi con:
- ritiro del prodotto a vostro carico,
- riparazione gratuita,
- riconsegna gratuita.
Caterina tengo a inoltrarLe anche la foto del mio precedente Ovetto acquistato sempre da voi, così da fornirLe un’ulteriore evidenza della cura con cui tratto ogni oggetto della casa.
Come può vedere, nella seconda foto relativa all’Ovetto oggetto di contestazione, il tavolo e le sedie sono gli stessi presenti nella foto del precedente Ovetto. Abbiamo semplicemente cambiato abitazione, ma la cura, l’attenzione e l’amore verso la casa e gli oggetti che contiene sono rimasti immutati.
Resto in attesa della vostra conferma per procedere.
Cordiali saluti,
Antonella Giacon
Il giorno 15 apr 2026, alle ore 16:48, info@soldidesign.com ha scritto:
Buongiorno gentile Antonella,
faccio seguito alle nostre precedenti comunicazioni per chiarire la nostra posizione in merito alla garanzia. Come previsto dalla normativa vigente, la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Dopo un anno e mezzo dall'acquisto, spetta al consumatore dimostrare che l'anomalia riscontrata derivi da un difetto di fabbricazione originario e non dall'usura o dalle modalità di utilizzo del prodotto. A questo proposito, ci risulta difficile riscontrare un difetto di conformità a così lunga distanza dalla consegna senza evidenze oggettive.
https://soldidesignofficial.com/products/guscio-inferiore-linea-metal?variant=50316945359194
E l’anta metal la possiamo tranquillamente inserire manualmente tra i nostri ordini. Produciamo tutto noi, una filiera corta e in Italia, quindi possiamo fornire qualunque pezzo di sua necessità.
Per risolvere la questione in modo definitivo e come gesto di cortesia commerciale, le proponiamo di rispedirci il suo Ovetto presso la nostra sede (spese di trasporto a suo carico). Ci occuperemo noi di ripristinare il prodotto gratuitamente, nonostante siano passati oltre i 6 mesi canonici per il riconoscimento diretto del difetto. Una volta sistemato, le rispediremo l'Ovetto interamente a nostre spese.
Riteniamo che questa sia una soluzione di favore molto vantaggiosa, considerando il tempo trascorso dall'acquisto.
Restiamo in attesa di una sua conferma per procedere.
Un cordiale saluto,
Caterina
