Garanzia soddisfatti o rimborsati non riconosciuta

In data 30/01 ho acquistato n.02 Vitamixia pagando € 186,91. Ho ricevuto gli articoli in data 16/02 e uno dei due Vitamixia presentava il coperchio spaccato, il che rende inutilizzabile l’articolo. Ho scritto più volte per esercitare il mio diritto di recesso e la garanzia soddisfatti o rimborsati, allegando anche foto del difetto. Mi è stato rimborsato uno dei due multifunzione (ovviamente quello acquistato a prezzo minore per €88,00 e non quello da 98,91€) e mi è stato risposto che avrei potuto ricevere un prodotto sostitutivo senza rendere quello difettoso, ma non mi permettete di esercitare il mio diritto di recesso per l’intero ordine. Ad oggi non ho ricevuto il prodotto sostitutivo e neanche una risposta alle mie ultime mail in cui lo sollecito. Ho fatto presente che non sono soddisfatta del mio acquisto, voglio avvalermi della garanzia soddisfatti o rimborsati e voglio rendere il mio ordine per intero!!!!! Attendo riscontro da parte del servizio clienti!!!!