Desidero segnalare il comportamento scorretto e la totale mancanza di trasparenza da parte della società in merito all'acquisto del corso di formazione per "Segretario-Coordinatore Amministrativo". Ad oggi, nonostante il pagamento effettuato mesi fa, mi viene negato l'accesso alla classe in partenza.
Di seguito si riepilogano cronologicamente i fatti:
Il 30 aprile 2026 ho acquistato il corso a seguito di un colloquio telefonico con una loro dipendente, la quale mi aveva assicurato che le lezioni sarebbero partite entro il mese di maggio. Ho provveduto contestualmente a inviare tutti i moduli di iscrizione richiesti. A seguito del pagamento ho ricevuto esclusivamente una mail automatica di conferma d'acquisto, ma non mi è mai stata inviata una regolare ricevuta fiscale o fattura.
Per tutto il mese di maggio non ho ricevuto alcuna comunicazione o aggiornamento sull'avvio delle attività.
A inizio giugno, dopo aver sollecitato informazioni tramite l'assistenza WhatsApp, mi è stato risposto genericamente che il corso sarebbe iniziato "a breve".
Il 10 giugno, non avendo ancora una data ufficiale e non trovando sul sito web i Termini e Condizioni di vendita (fondamentali per conoscere i miei diritti ed eventualmente richiedere un rimborso), ho chiesto esplicitamente via WhatsApp di poter visionare la documentazione contrattuale. Invece di ricevere i testi legali, mi sono stati chiesti i dati personali e il numero d'ordine, che ho preferito non comunicare in quella sede ritenendoli non necessari per la semplice consultazione delle condizioni generali di contratto. A questo proposito, allego alla presente gli screenshot del footer e del menu del sito web dell'azienda, dai quali si evince chiaramente come manchino le informazioni legali obbligatorie e come non sia presente, in nessuna sezione, alcun link che rimandi ai termini e alle condizioni di vendita.
Sempre il 10 giugno sono stata inserita, senza alcun preavviso né spiegazione, in un gruppo WhatsApp denominato "Corso COA 30" insieme a circa venti contatti, i cui numeri di telefono erano visibili in chiaro (sollevando evidenti perplessità sulla tutela della privacy). Nello stesso giorno ho ricevuto una mail che richiedeva l'accesso a una piattaforma tramite SPID per confermare l’iscrizione. Ho deciso di attendere a effettuare tale procedura, non conoscendo ancora né la data d'inizio del corso né i termini contrattuali.
Il 12 giugno ho sollecitato nuovamente via WhatsApp l'invio dei Termini e Condizioni contrattuali, senza ricevere alcuna risposta.
Il 15 giugno, all'interno del gruppo WhatsApp, un altro partecipante ha chiesto informazioni sulla data di inizio. L'amministratore ha risposto che il calendario sarebbe stato inviato in settimana e che mancavano le conferme di due persone (tra cui la sottoscritta), ma senza comunicare alcuna data ufficiale.
Il 19 giugno, intorno alle ore 14:00, ho chiesto nuovamente sia la data del corso sia i famosi termini contrattuali mai ricevuti. Per l'ennesima volta mi sono stati chiesti i dati personali e il numero d'ordine. Poco dopo, ho constatato di essere stata eliminata dal gruppo WhatsApp senza alcuna comunicazione o preavviso.
A seguito dell'esclusione dal gruppo, ho contattato telefonicamente la struttura. Dopo diversi tentativi, l'operatore mi ha comunicato che il corso inizierà ufficialmente lunedì 22 giugno, ma che la mia iscrizione è stata esclusa e il mio posto assegnato a un'altra persona a causa della mia mancata conferma tramite SPID. Mi è stato proposto l'inserimento in un corso successivo, nuovamente privo di una data certa.
Trovo questo comportamento inaccettabile. La mia mancata conferma tramite SPID è dipesa esclusivamente dalla totale mancanza di trasparenza dell'azienda, che per settimane ha omesso di fornire la data di inizio, si è rifiutata di esibire il contratto e non ha nemmeno rilasciato la documentazione fiscale adeguata. La rimozione arbitraria dal gruppo e l'esclusione dal corso, avvenute a meno di 72 ore dall'inizio e solo dopo le mie legittime richieste di chiarimento, appaiono come una vera e propria ritorsione.
Ciò che chiedo con il presente reclamo:
Avendo regolarmente adempiuto al pagamento e all'invio della documentazione fin dal 30 aprile, esigo che mi venga riconosciuto il diritto a essere inserita nel corso in partenza lunedì 22 giugno, provvedendo tempestivamente a sbloccare la mia posizione e a fornirmi le istruzioni per l'accesso. In subordine, qualora l'azienda non sia in grado di garantirmi l'inserimento immediato, pretendo il rimborso integrale di quanto versato per evidente inadempimento contrattuale da parte loro, oltre all'invio immediato della ricevuta fiscale relativa al mio acquisto.
