Spett. WHIRLPOOL
In data 07.12.2022 ho acquistato direttamente dal Vostro sito il forno modello "MSA K5V IX WH OVEN WP" pagando contestualmente l’importo di € 776,00.
IN data 26.09.2023, al momento del montaggio della cucina, il prodotto presentava la rottura della guarnizione, difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Immediatamente è stato contattato il vostro call center il cui interlocutore ha riferito che la rottura non è coperta da garanzia e il costo per la riparazione/sostituzione è di € 120,00. In data 05.12.2023 ho inviato una pec al vostro indirizzo per far presente che la rottura della guarnizione non è dipesa da me in quanto al momento del montaggio della cucina il forno, come dalle foto che ho allegato, non era mai stato usato, e quindi ho chiesto ufficialmente la sostituzione gratuita del prodotto danneggiato, in quanto difetto evidente e facilmente riscontrabile non avendo mai messo in funzione il forno stesso.
MI è stato risposto che la garanzia non copre quindi il difetto da me segnalato, nonostante i termini di legge da me elencati e il fatto che il forno non fosse mai stato usato, e che quindi avrei dovuto pagare di tasca mia il danno.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Fattura e foto forno
