Guasto tecnico non ancorta riparato

Buongiorno, vi scrivo in merito ad un reclamo che dovrei fare alla ditta Virgin Fibra. Circa un mese fa ho cambiato contratto fibra da Fastweb a Virgin Fibra che non ho mai potuto utilizzare, sebbene io lo stia pagando, perchè il mio modem non funziona. Ormai è un mese che contatto i tecnici i quali mi danno appuntamento confermandolo puntualmente via email, ma non presentandosi mai. Io per questo motivo rimango a casa dal lavoro in attesa di una loro chiamata che non ricevo. Ho cotattato l'assistenza clienti che non fa altro che aprire un ticket inutile ed il porblema continua ad essere irrisolto. Spero mi possiate aiutare. Cordialmente. Giulia Boscolo