Oggetto: Reclamo per blocco account e richiesta di rimborso – Acquisti difettosi su DHgate
Gentile Servizio Clienti DHgate,
mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo per segnalare una situazione di grave disservizio e per far valere i miei diritti di consumatore secondo la normativa vigente in materia di commercio elettronico (Direttiva 2011/83/UE, Decreto Legislativo 206/2005 – Codice del Consumo).
In data [specificare data dell’acquisto], ho effettuato l’acquisto di cinque orologi tramite la vostra piattaforma, ordine numero 36261391223. Due degli articoli ricevuti presentano difetti relativi alle batterie, che non funzionano correttamente, e necessitano pertanto di sostituzione o rimborso.
Dettagli della spedizione:
Numero di tracciamento: KTDWE1125596810
Metodo di spedizione: P2563
Data di spedizione: 2025-01-02 alle 11:13
Indirizzo di consegna: Via Vincenzo Pagano 2, Roccapiemonte, IT
Ho contattato il venditore che, riconoscendo il problema e offrendo la propria disponibilità a rimborsarmi, mi ha informato dell’impossibilità di procedere poiché non può interagire con un account bloccato. Questo blocco, avvenuto senza giustificazione né preavviso, mi impedisce di completare le procedure di reclamo e recuperare il rimborso, violando i principi di correttezza e trasparenza sanciti dagli articoli 6 e 7 del Codice del Consumo.
Il diritto alla riparazione o al rimborso per beni difettosi è garantito dall’art. 130 del Codice del Consumo. La sospensione dell’account senza possibilità di accesso rappresenta inoltre un’ulteriore lesione dei miei diritti come cliente.
Chiedo pertanto:
1. La riattivazione immediata del mio account per completare il processo di rimborso con il venditore.
2. Il rimborso o la sostituzione degli articoli difettosi.
Se non riceverò una risposta risolutiva entro 14 giorni, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali per tutelare i miei diritti.
Confido in una gestione rapida e responsabile del reclamo.
Cordiali saluti,
