IMBROGLIO

Spett. Paris Diva Tours In data 28 luglio 2025 ho sottoscritto il contratto per il prodotto 1022975 concordando un corrispettivo pari a [€ 300,00 Purtroppo però nel momento in cui stavamo salendo sulla torre eiffel la cima è stata momentaneamente chiusa e riaperta dopo 10 minuto. Arrivati al secondo piano, la guida ci comunicava che non si poteva andare oltre e se ne andava dicendo che avremmo ricevuto un rimboso di € 50 ( che ci sono stati corrisposti). Però vedendo le persone che salivano in cima, abbiamo pensato che si potesse andare e quando siamo arrivati per entrare, ci dicevano che i nostri bliglietti non erano validi. La nostra guida ormai era andata via, quindi siamo scesi a chedere informazioni, visto che avevamo pagato 300 euro.. ma una volta scesi, non ci hanno fatto più risalire.. Chiedo quindi, un rimborso pari a € 250 per non aver usufruito del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Hello Fratelli, As an exceptional gesture, we are offering you a full refund. Best regards, Paris Diva Tours

Subject: Response to Altroconsumo complaint – Case 13167939 – Booking 1291870343 Reference code: Dear Mr. Fratticci, Thank you for contacting us. We would like to clarify that the amount of €300 includes not only the tickets to the Eiffel Tower, but also a guided tour with a professional guide. It is not limited to the summit access. As clearly stated in the product description: Please note: Access to the summit is subject to availability and opening conditions on the day of your visit. In the event of closure, a partial refund will be issued (difference between top floor ticket and second floor ticket). Our Eiffel Tower tours include tickets purchased on the spot for the group. This means we are subject to the real-time ticket availability announced by the Eiffel Tower staff at the time of entry. On the day of your visit, summit access was unavailable when your group entered, due to high crowd volume. This did not mean the summit was permanently closed — but it was not accessible at the time of your tour due to safety and capacity limits. It is possible that summit access reopened later in the day, allowing individuals with pre-booked or individual tickets to enter. However, these tickets are usually purchased months in advance and are not linked to our guided group entry. As per our terms, a partial refund of €52 was issued to reflect the difference in access. The second floor visit and guided experience were both delivered as described. For this reason, we do not consider any further refund to be justified. Please do not hesitate to contact us if you have any further questions. Kind regards, Paris Diva Tours []

Purtroppo però la guida non ha spiegato bene.. non ci ha detto che non avremmo potuto vedere la cima neanche in un secondo momento e quando siamo andati a chiedere spiegazioni all'entrata, non ci hanno fatto più risalire! inoltre, che ci ha spiegato? con un libricino in mano ci ha fatto vedere negli anni i cambiamenti avvenuti, oppure ci ha domandato che pensavamo noi di questo monumento 😃 il tutto con la vostra guida professionista, non è durato più di 30 minuti e sinceramente a quel prezzo, avrei preferito l'entrata libera a 23 € a persona! I vostri metodi sono a senso unico e indiscutibili. Comunque vi faccio presente che questa discussione, sarà visibile a molte persone che sicuramente leggendola non gli verrà mai in mente di prenotare online una visita guidata alla torre eiffel come abbiamo fatto noi !!! tra l'altro non è stata prenotata mesi fà come dite voi ma bensì qualche giorno prima. Non vi saluto cordialmente!