Mi chiamo Giovanni Scaramuzza, e in qualità di abbonato ad Altroconsumo e padre del sig. Stefano Scaramuzza, desidero presentare un formale reclamo nei confronti della società FlyVenice, relativo al mancato rispetto degli impegni assunti e alla conseguente impossibilità di utilizzare un buono regalo del valore di 250 euro, acquistato da Sara Spatola per Stefano Scaramuzza a fine 2023.
Di seguito espongo in ordine cronologico gli avvenimenti:
- Fine 2023
Viene acquistato da Sara Spatola un buono regalo del valore di 250 euro per l’esperienza “Laguna Dream” offerta da FlyVenice. Il buono riportava chiaramente una validità fino al 31/12/2024
- 01/10/2024 Mio figlio Stefano contatta FlyVenice per usufruire del buono.
L’operatore precisa che il volo richiede la presenza di almeno due partecipanti; per questo motivo viene manifestata la disponibilità da parte di mio figlio ad acquistare un secondo biglietto per effettuare un volo “su misura” in modo tale da poterlo effettuare il prima possibile.
Nonostante ciò, l’operatore non offre alcuna data disponibile entro il 2024.
- Fine 2024 Poiché non è stato possibile fissare una data entro la scadenza originaria, viene richiesta la proroga della validità del buono al 2025, proroga che FlyVenice concede
- Gennaio 2025 L’operatore propone una soluzione alternativa, che tuttavia non corrisponde all’esperienza originariamente acquistata e pertanto non viene accettata.
Si concorda quindi di programmare il volo panoramico originale nel periodo luglio–agosto 2025, come da impegno preso direttamente dall’operatore.
- Da luglio 2025 a settembre 2025 Nonostante l’accordo, FlyVenice non ricontatta più mio figlio. L’operatore risulta inoltre irraggiungibile sia telefonicamente sia via email
- Novembre – dicembre 2025: richiesta di rimborso Considerata l’impossibilità di usufruire del servizio, nel mese di novembre 2025 mio figlio richiede il rimborso del buono (04/11/2025: richiesta via WhatsApp; 03/12/2025: richiesta via email; 29/12/2025: richiesta tramite PEC).
A tutt’oggi non è pervenuta alcuna risposta da FlyVenice. Alla luce della totale assenza di disponibilità nel fornire il servizio acquistato, oltre alle reiterate mancate risposte da parte dell’operatore, ritengo evidente la impossibilità sopravvenuta di usufruire del buono, imputabile esclusivamente a FlyVenice. Richiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo di 250 euro, pari al valore del buono “Laguna Dream”, già pagato e mai fruibile. Resto in attesa di un riscontro
Cordiali saluti,
Giovanni Scaramuzza
(per conto di Stefano Scaramuzza)
