Buongiorno Roberta,
La ringraziamo per averci contattato.
Desideriamo innanzitutto porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nel risponderle e per il disagio arrecato. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto considerando che si tratta già del secondo sollecito e che non ha ancora ricevuto le informazioni richieste.
Ci dispiace sinceramente per l'attesa e per non averle fornito un riscontro nei tempi previsti.
Abbiamo preso nota della sua richiesta di procedere con il reso. Come previsto dalla nostra politica di restituzione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e gli articoli dovranno essere rispediti al nostro centro logistico. Una volta ricevuti e verificati, provvederemo a elaborare il rimborso dell'importo corrisposto.
Per sua comodità, può scegliere tra le seguenti possibilità:
• Opzione 1 – Reso con rimborso integrale: potrà restituire gli articoli e, una volta ricevuti e verificati, procederemo con il rimborso completo dell'importo pagato.
• Opzione 2 – Rimborso parziale del 20%: qualora preferisse evitare le spese e i tempi della restituzione, potrà trattenere gli articoli e ricevere un rimborso pari al 20% dell'importo complessivo dell'ordine, come gesto di cortesia.
La invitiamo gentilmente a comunicarci quale soluzione preferisce adottare. Non appena riceveremo la sua conferma, potremo fornirle le indicazioni necessarie per procedere.
Ci scusiamo nuovamente per il ritardo e per l'inconveniente arrecato e la ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Assistenza Clienti Marlow Crest
On Tue, 14 Jul at 7:00 AM
, Reclami reclami@altroconsumo.it wrote:
