Inadempimento contrattuale e richiesta di rimborso integrale – Evento del 27/02/2026

Spett.le THE GATE s.r.l., ​con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla mancata fruizione dell'evento previsto per il 27/02/2026 alle ore 20:00, a causa di una vostra grave carenza organizzativa che configura un chiaro inadempimento contrattuale. ​In fase di prenotazione, le condizioni pubblicate sul vostro sito web recitavano testualmente: "Se non hai una squadra completa, penseremo noi a inserirti in una squadra mista di 6 persone". Tale promessa costituisce parte integrante del contratto di servizio. ​Nonostante tale impegno, al momento dell'inizio dell'evento mi sono ritrovata assegnata a un gruppo di sole 2 persone anziché 6. Tale circostanza ha reso l'esperienza materialmente impossibile da portare a termine, considerando che la logistica della prova (correre e risolvere enigmi per la città trasportando obbligatoriamente 6 palloncini) è strutturata per un team completo e risulta impraticabile per una coppia. ​Considerato che: - ​La prestazione fornita è stata palesemente difforme da quanto garantito nelle vostre comunicazioni ufficiali; - ​L'impossibilità di partecipare è dipesa esclusivamente dalla vostra mancata organizzazione delle squadre miste; ​RICHIEDO ​il rimborso integrale della quota versata per la partecipazione pari ad € 19 pagati tramite il sito convenzionato ShopToday del quale allego prova di acquisto. ​In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, segnalando l'accaduto alle autorità di vigilanza sul commercio elettronico. ​Distinti saluti, Monica Pancia

Salve Monica, la nostra assistenza ci ha riportato lo scambio che avete avuto durante l'evento (alleghiamo screenshot della conversazione). Ci risulta che alla vostra squadra sia stato regolarmente consegnato il kit con i materiali di gioco, e avete ricevuto tutte le informazioni per partecipare all'esperienza. Avete iniziato a giocare, ma dopo 16 minuti hai scritto al supporto per lamentare che la squadra da 2 giocatori non era più accettabile. Addirittura parli di una circostanza che ha reso l'esperienza materialmente impossibile da portare a termine (trasportare 6 palloncini), mentre altre coppie iscritte all'evento hanno giocato senza alcun problema. La conversazione è proseguita con una serie di critiche all'organizzazione, dalle quali è emerso che avevi già partecipato lo scorso anno allo stesso evento (quindi sapevi già come funzionava l'evento e avevi apprezzato la sua ottima organizzazione), e si è conclusa con l'assistenza che gentilmente ti ha chiesto di scrivere una email all'amministrazione per valutare il rimborso, ma tu hai preferito ignorare questa indicazione e presentare questo reclamo. Ti segnaliamo che nella descrizione del prodotto, nella sezione cosa è incluso nel prezzo, è ben specificato che il biglietto singolo vale l’iscrizione di una singola persona, che sarà inserita casualmente in una squadra mista (composta da un massimo di 6 persone). Su una cosa però hai ragione: la landing page dell'evento (non il prodotto da acquistare, la pagina di presentazione dell'evento) riporta che i partecipanti singoli sarebbero inseriti in una squadra mista di 6 persone, senza specificare esplicitamente che 6 sarebbe il numero massimo di partecipanti. E' evidente che il numero dei membri delle squadre dipende dal numero di partecipanti singoli iscritti, ma forse è bene essere più espliciti: per questo abbiamo approfittato della tua segnalazione per aggiornare quel paragrafo ed essere più precisi, a beneficio di tutti i prossimi partecipanti. In definitiva, il tuo reclamo per inadempienza appare sproporzionato e non veritiero rispetto al servizio erogato. Inoltre, ti segnaliamo che il reclamo nei confronti di The Gate è mal posto: se hai acquistato il biglietto su ShopToday perchè stai chiedendo a The Gate il rimborso? Cordiali saluti. The Gate Team

Buongiorno, I materiali sono stati presi dall'altra persona presente nella squadra dal momento che, proprio perché avevo partecipato lo scorso anno, sapevo quanto fosse impensabile svolgere il gioco in 2 e non è difatti stato iniziato e sia l'altro membro della squadra sia persone del vostro staff sono testimoni del fatto che poco dopo il vostro ultimo messaggio ho lasciato il luogo dell'evento. La problematica è stata fatta immediatamente presente allo staff presente sul luogo il quale, dopo aver affermato che avrebbe cercato una soluzione e ci avrebbe fatto sapere, è sparito. Lo scorso anno l'organizzazione (che mi hanno riferito non essere la stessa e di conseguenza merito non imputabile a voi) per la stessa motivazione mi aveva contattata nei giorni precedenti all'evento spiegandomi la situazione e consigliandomi (proprio per le dinamiche) di variare la data o la fascia oraria per prendere parte a un gruppo completo e così è stato. Questo dettaglio vi è anche stato riportato telefonicamente dal membro dello staff, col quale mi sono confrontata, come possibile soluzione alternativa al problema da voi creato ricevendo come risposta l'ennesimo rifiuto. Successivamente, in serata, proporrete questa soluzione che era stata da me proposta all'altro membro della squadra contattandolo in privato ma non alla sottoscritta. Specifico inoltre che l'indicazione della squadra che sarà composta da un massimo di 6 persone indica letteralmente che non potranno esserci squadre composte da più di 6 membri e non che ci si possa ritrovare in 2, soprattutto data l'a chiara indicazione che si sarà inseriti in un gruppo da 6. L'indicazione della mail è stata data dopo avermi già chiaramente detto che il rimborso non era applicabile e che non sarebbe stato fatto e di "gentile" non vi è stato nulla, solo risposte fornite con chiusura e menefreghismo. Essendo stato il biglietto acquistato tramite un voucher in convenzione da un sito esterno (applicato e riconosciuto poi sul vostro sito al momento della transazione finale) l'incasso è comunque imputabile alla vostra società non essendo di certo la vostra un'organizzazione no-profit che regala gli eventi. Ad ogni modo credo non vi sia comunque chiaro che a rimborsare un danno è da sempre chi l'ha causato, in questo caso voi. Concludo specificando che avrei io stessa potuto pubblicare le conversazioni private avute tramite whatsapp ma questo configura un reato penale che viene tutelato tramite diversi articoli presenti nella costituzione, nel codice penale e nel gdpr a tutela della privacy.