Oggetto: RECLAMO FORMALE - Mancata ricezione nuova carta n. 4471********7712, grave negligenza nella gestione della sicurezza e diffida all'invio tramite posta ordinaria -
pettabile Servizio Clienti Fideuram / Ufficio Reclami,
Con la presente si sporge formale reclamo in merito alla gestione della spedizione della nuova carta di debito/credito in scadenza il 31/12/2026.
In data 02/10/2026, a seguito della vostra comunicazione di rinnovo, ho provveduto a rispondervi immediatamente (ore 10:19) esplicitando la tassativa richiesta di NON inviare il dispositivo tramite posta ordinaria. Vi ho espressamente edotti del fatto di essere già stata vittima di un grave illecito a causa dell'intercettazione della corrispondenza ordinaria da parte di malintenzionati.
Nonostante la mia tempestiva e motivata segnalazione sul rischio di sicurezza, in data 02/10/2026 alle ore 14:31 il vostro Servizio Clienti Direct ha fornito una risposta standardizzata e di sconcertante superficialità, liquidando la questione con un prestampato "La informiamo che la carta (...) è stata successivamente spedita al Suo indirizzo; qualora non l'avesse ricevuta La invitiamo ad indicarci l'indirizzo corretto...".
Tale condotta dimostra un totale disinteresse per la sicurezza dei fondi del cliente e una gestione operativa totalmente inadeguata. Come ampiamente preannunciato, la carta non è mai pervenuta al mio indirizzo. La spedizione tramite posta ordinaria di strumenti di pagamento espone scientemente il cliente a rischi di furto d'identità e frode finanziaria, rischi che vi erano stati formalmente notificati prima che la situazione degenerasse.
Alla luce di quanto sopra, vi diffido formalmente dal procedere a ulteriori invii con metodi non tracciati e PRETENDO:
1. Il blocco immediato della carta spedita tramite posta ordinaria e mai recapitata, onde evitare attivazioni fraudolente da parte di terzi.
2. La riemissione immediata del titolo e la sua esclusiva spedizione tramite Posta Raccomandata con ricevuta di ritorno (o corriere espresso assicurato), con oneri di spedizione totalmente a vostro carico.
Qualora l'invio non dovesse avvenire con modalità tracciata e sicura entro i termini di legge previsti per la gestione dei reclami, o nel caso in cui si verificassero ammanchi o tentativi di frode sul mio conto derivanti da questa vostra negligente spedizione, riterrò Fideuram S.p.A. l'unica responsabile e provvederò a tutelare i miei diritti presso l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e le autorità competenti.
In attesa di un riscontro immediato che attesti la modalità di spedizione sicura della nuova carta, porgo distinti saluti.
Liliana Francia
Via Amedeo Lipparini 1, 40128 Bologna
Codice Fiscale: FRNLLN72C54A944U
