Spett.le Geekmarket Tech,
con la presente espongo i fatti relativi all’acquisto effettuato presso il Vostro negozio tramite Amazon.
In data 31/03/2026 ho acquistato un iPhone 14 Plus 128 GB colore Starlight, corrispondendo l’importo di € 359,49, oltre a € 4,99 per le spese di spedizione, per un totale di € 364,48.
La consegna è avvenuta il 13/04/2026. Al momento del rinvenimento del pacco ho constatato che l’imballo risultava aperto e che al suo interno era presente esclusivamente il cavo di ricarica, mentre il telefono acquistato era assente.
Dispongo inoltre di un’immagine ripresa dalle telecamere esterne che mostra il corriere GLS mentre lancia il pacco all’interno del cortile alle ore 15:00, senza verificare la presenza di un destinatario e senza segnalare l’evidente anomalia dell’imballo. Pertanto non ho sottoscritto alcuna prova di consegna.
È ragionevole ritenere che il pacco sia stato aperto durante il trasporto. Successivamente ho inviato, tramite il canale ufficiale di Amazon, la documentazione fotografica dell’imballo, dalla quale risulta evidente che il pacco è stato richiuso con nastro adesivo in carta, del tutto inadeguato a garantire l’integrità della spedizione.
In data 13/04/2026 ho segnalato formalmente l’accaduto attraverso il sistema di messaggistica di Amazon.
Il giorno successivo mi avete comunicato che sarebbe stata avviata un’indagine con il corriere GLS, richiedendomi ulteriore documentazione fotografica dell’etichetta di spedizione, che ho prontamente trasmesso.
In data 14/04/2026 ho provveduto a far denuncia dell’accaduto presso i carabinieri ed avete inoltre accettato la mia richiesta di reso. Mi è stato comunicato quanto segue: qualora il pacco non fosse stato rinvenuto entro il 29/04/2026, avreste provveduto al rimborso integrale dell’importo corrisposto.
Ad oggi, tuttavia, sono trascorsi 83 giorni dalla Vostra comunicazione senza che abbia ricevuto alcun rimborso e a seguito di mio sollecito non sono stati comunicati ulteriori aggiornamenti sull’esito dell’indagine dal 15/06/2026, infatti mi era stato comunicato che il processo si sta complicando più di quanto previsto. Ad oggi quindi siete in attesa di una risposta da parte di GLS che vi deve confermare tutte le informazioni necessarie.
Con la presente Vi invito e diffido pertanto a provvedere al rimborso dell’importo complessivo di € 364,48, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La presente vale quale formale messa in mora, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile.
In difetto di riscontro e di pagamento entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire ogni opportuna sede per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico.
