Desidero segnalare un problema relativo a un maglione di Falconeri in lana ricevuto in regalo a Natale 2024, acquistato presso il sito di Falconeri , www.falconeri.com ] in data 13/12/2024.
Il capo è stato indossato una sola volta e poi lavato con grande attenzione: a mano, con detergente specifico per lana, in acqua fredda e asciugato steso in piano.
Nonostante queste precauzioni, il maglione ha subito un evidente danneggiamento dopo il primo lavaggio (cedimento del tessuto / deformazione), che lo rende inutilizzabile.
Ho contattato il servizio clienti dell’azienda, inviando fotografie e spiegando dettagliatamente le modalità di lavaggio. La loro risposta è stata che il danno è stato causato da un lavaggio scorretto, senza tuttavia fornire alcuna prova tecnica a supporto di questa affermazione.
Secondo l’articolo 132 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), qualsiasi difetto che si manifesta entro sei mesi dalla consegna si presume esistente al momento dell’acquisto, salvo prova contraria a carico del venditore.
Chiedo pertanto che venga riconosciuto il mio diritto alla sostituzione del prodotto, come previsto dalla normativa vigente.
Dispongo della confezione originale, dell’etichetta e dei dati dell’acquirente (la persona che mi ha fatto il regalo), incluso il numero d’ordine: SO-002620082296
In attesa di un vostro cortese riscontro,
cordialmente,
May Correzzola
Reggello 06/05/2025
Allegati:
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risposto Falconeri
