Buongiorno
in data 17.01.26 ho effettuato un'acquisto di merce (4 maglie) per un totale di euro 172,82. La merce è arrivata con notevole ritardo rispetto ai tempi previsti e non era conforme a quanto presente in descrizione sul sito.
Due maglie erano catalogate come "cashmere" ma non era presente nessuna etichetta di composizione e chiaramente al tatto si presentavano come sintetiche di scarsa qualità.
Un'altra presentava una riga di colore più chiaro sul davanti e una scucitura sulla spalla.
Ho subito scritto alla casella mail di supporto per farmi dare istruzioni su come effettuare il reso della merce e il rimborso.
Ho chiesto se dovevo compilare un modulo di reso e quale era l'indirizzo a cui recapitare le maglie.
A questa domanda non è stato mai risposto e mi è stato proposto di non restituire e di non chiedere il rimborso ma di avere un cambio prima un buono del valore del 30%, che ho rifiutato, poi un buono del 45% , del 65%, del 70% che ho sempre rifiutato ribadendo che era un mio diritto restituire la merce non conforme a quanto pubblicizzato sul sito.
L'azienda non ha mai fornito le informazioni chiare e necessarie per effettuare il reso.
In data 4 marzo l'azienda propone un buono del 100% che confermo di accettare ma subito si corregge e chiede per quale dei 4 articoli intendo avvalermi del buono. Dico che è per tutti i 4 articoli perchè tutti e 4 non sono conformi e presentano evidenti danni e a quel punto non ottengo più risposta nonostante con ulteriori solleciti mi dichiaro ancora una volta disposta a restituire la merce per ottenere il rimborso.
Ritengo questo comportamento lesivo del diritto di reso che tra l'altro viene esplicitamente previsto sul sito del negoziante.
grazie
cordiali saluti
