Con la presente intendo formalmente contestare la mancata applicazione delle condizioni di garanzia SUNS relative al prodotto SUNS da me acquistato, come da documentazione di garanzia pubblicata sul vostro sito ufficiale sunsboards.com.
A seguito della mia visita presso il vostro punto vendita outlet di Agira, e dell’interlocuzione intercorsa tra voi e la venditrice, mi è stato riferito che:
- la sostituzione della cerniera dovrebbe avvenire a mie spese;
- da parte vostra verrebbe fornita esclusivamente la cerniera, senza copertura dell’intervento.
Tale posizione risulta in palese contrasto con le Condizioni di Garanzia SUNS, che testualmente prevedono quanto segue:
«“I prodotti SUNS sono provvisti di garanzia completa per due anni a favore del proprietario originale in caso di difetti dei materiali o difetti di fabbricazione.”
“Se un prodotto non funziona a causa di un difetto di fabbricazione, provvederemo a ripararlo o sostituirlo (in base alla disponibilità) senza spese o rimborsare il cliente a nostra discrezione.”
“SUNS si fa carico delle spese per gli articoli coperti dalla nostra garanzia.”»
Inoltre, per i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati SUNS, è chiaramente indicato che:
- una volta comprovato il difetto, il negoziante ha l’obbligo di ritirare il capo;
- SUNS provvede alla riparazione o sostituzione senza costi per il cliente, inclusa la gestione della spedizione.
Alla luce di quanto sopra, la richiesta di sostenere personalmente i costi di sostituzione della cerniera è illegittima, trattandosi di un intervento coperto dalla garanzia per difetto di fabbricazione.
Pertanto, con la presente richiedo formalmente:
- l’applicazione integrale delle condizioni di garanzia SUNS;
- la riparazione o sostituzione completa della parte difettosa, senza alcun onere economico a mio carico.
In mancanza di un vostro riscontro positivo e risolutivo, mi vedrò costretto/a a rivolgermi alle associazioni dei consumatori competenti per ottenere l’applicazione delle condizioni di garanzia previste e la tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e porgo distinti saluti.
