In data 29/10/2024 ho acquistato un climatizzatore Samsung tramite il portale Climamarket, gestito da E-Globe S.p.A. L'impianto è stato installato il 20/11/2024. A novembre 2025, dopo pochissimo utilizzo, è comparso un forte rumore meccanico allo split interno (Seriale 0JS4PDCX200099B).
Il centro assistenza autorizzato Samsung (Climaline Srl) ha effettuato due sopralluoghi fisici. Già nel primo intervento (09/01/2026), veniva rilevato un difetto meccanico di attrito interno, senza risolvere il problema. A seguito del persistere dell'anomalia, in un secondo intervento (Rapporto 262/SAM del 13/04/2026), il tecnico ha certificato testualmente: "Si riscontra rumorosità legata al motore del ventilatore. Si imputa rumore al cuscinetto dello stesso", ordinando il pezzo per la sostituzione. In nessuno dei due verbali fisici viene menzionata incuria o cattiva manutenzione.
Nonostante ciò, Samsung, sulla base di una semplice perizia "da remoto" tramite video, ha rifiutato la copertura totale, imputando il guasto a usura/polvere. Ha offerto il motore in omaggio, ma tramite il centro Climaline mi ha inviato il Preventivo n. 752 di Euro 188,10 per le spese di manodopera e uscita.
Ho tempestivamente contestato il preventivo, coinvolgendo il venditore E-Globe S.p.A. in quanto responsabile della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005). E-Globe mi ha risposto via email ammettendo che l'intervento dovrebbe essere a copertura integrale, ma si è limitata a fare da scaricabarile senza intervenire per autorizzare la riparazione a suo carico.
A seguito di formale diffida ad adempiere inviata via PEC in data 07/05/2026 sia a Samsung che a E-Globe, non ho ricevuto la risoluzione del problema e i termini sono ampiamente scaduti.
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore E-Globe S.p.A. adempia ai suoi obblighi di Garanzia Legale, facendosi carico del Preventivo 752 e garantendomi il ripristino del bene a costo zero. In subordine, qualora per l'urgenza climatica fossi costretto ad anticipare la somma a Climaline "sotto riserva", chiedo il rimborso integrale della fattura di riparazione.
