Spett.Vevor
In data [07/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una pialla a spessore pagando contestualmente l’importo di € 323,99.
A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare l'albero che contiene le lame della pialla è bloccato.
A partire dal 25/09/2024 ho contattato il vs. servizio clienti attraverso la vs piattaforma per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato foto e video che dimostrano lo stato della pialla completamente bloccata.
Ho contattato inoltre l'assistenza clienti in chat e sono stato informato che non avete centri di assistenza né in Italia, né in Europa. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. La vostra tecnica di richiedere sempre nuove informazioni su un problema ormai chiarito serve solo per depistare il consumatore e fare scadere la garanzia di 12 mesi.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
