Gentile prezzodigitale.it,
mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo per il seguente problema: ho acquistato un forno da incasso (fattura n. 2654/2025 del 07/11/2025), con consegna “sotto casa”, garanzia estesa di 3 anni (45,90 euro) e assicurazione Prezzo Digitale per danno alla consegna (13,16 euro). Il corriere ha portato il forno fino in casa, dove è stato installato.
Dopo l’installazione ho riscontrato un grave difetto allo sportello interno, con bordi metallici esposti e potenzialmente taglienti, che rende il forno non sicuro e non utilizzabile. Ho segnalato subito il problema con foto.
Siete disponibili alla sostituzione e al ritiro, ma sostenete che disinstallazione del forno difettoso e installazione di quello sostitutivo “non vi riguardano”, lasciandoli a mio carico. Questo viola gli articoli 129, 130 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): la sostituzione deve avvenire senza oneri per il consumatore, includendo rimozione del bene difettoso e installazione del nuovo. Le vostre procedure interne non possono derogare alla legge, specie dopo aver pagato garanzie extra.
Chiedo quindi:
• ritiro dal piano dove il forno è installato;
• consegna e installazione del forno sostitutivo;
il tutto senza alcun costo a mio carico e in tempi ragionevoli.
In mancanza di riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allego fattura in cui non e' specificato cosa sia l'extra, foto danno, dettaglio dove e' specificato l'extra.
Cordiali saluti
Milena Tibaldo
