Il 14 maggio 2026 ho acquistato un Garmin Edge 850 presso il Garmin Store ufficiale di Via San Paolo 15 a Milano, al prezzo di €549,99, aderendo alla promozione Garmin Cashback Primavera 2026, che prevedeva un rimborso di €150.
La promozione veniva pubblicizzata direttamente all'interno del punto vendita, con personale dedicato a illustrarne le condizioni e a promuoverne l'adesione.
Ho presentato regolarmente la richiesta di cashback, successivamente rifiutata con la motivazione che il numero di serie del dispositivo non fosse valido o idoneo alla promozione.
Tale motivazione è risultata errata a seguito delle verifiche effettuate con il personale dei punti vendita Garmin. Mi è stato inoltre riferito che problemi analoghi di validazione si erano già verificati per altri clienti della medesima campagna.
Da allora è iniziata una lunga serie di richieste di assistenza, senza alcuna soluzione.
Mi sono inizialmente rivolto al Garmin Store di Via San Paolo, dove avevo effettuato l'acquisto, senza ottenere un supporto risolutivo.
Successivamente ho coinvolto il Garmin Store di Via Statuto, il cui personale mi ha riferito di aver inviato numerose email e solleciti ai referenti interni, coinvolgendo anche l'Area Manager.
Nonostante le ripetute segnalazioni, nessuno ha fornito una risposta ufficiale che chiarisca lo stato della pratica o indichi una data certa di pagamento.
Il 16 luglio 2026 ho inoltre aperto direttamente una segnalazione presso l'help desk incaricato della promozione, registrata con ticket n. 549970. Ho ricevuto esclusivamente una conferma automatica di presa in carico, senza alcuna successiva risoluzione.
Mi è stato infine riferito che Vip District avrebbe già effettuato tutti i bonifici relativi alla campagna. Tuttavia, a oggi, non ho ricevuto alcun accredito né una contabile bancaria o un codice TRN che dimostri l'effettiva esecuzione del pagamento relativo alla mia richiesta.
Il regolamento della promozione prevedeva un termine massimo di 120 giorni dalla chiusura della campagna per l'erogazione dei cashback approvati. Anche tale periodo è ormai trascorso, mentre la mia pratica risulta ancora irrisolta a causa del rifiuto iniziale contestato.
Dopo oltre cinque mesi dall'acquisto, ritengo questa gestione inaccettabile.
Ho acquistato il prodotto presso un punto vendita ufficiale Garmin, aderendo a una promozione pubblicizzata dal negozio. Ho fornito la documentazione richiesta, segnalato l'errore e contattato ripetutamente l'assistenza.
A fronte di tutto questo, continuo a ricevere rassicurazioni e rinvii tra diversi interlocutori, senza alcuna risposta verificabile.
Chiedo formalmente a Garmin Italia S.r.l., in qualità di promotore, e a Vip District S.r.l., incaricata della gestione operativa e dei pagamenti:
La verifica definitiva e la correzione del rifiuto erroneo relativo al numero seriale.
L'approvazione della pratica e l'erogazione dei €150 di cashback previsti dalla promozione.
Qualora il bonifico risulti già effettuato, la trasmissione della contabile bancaria con data, importo e identificativo TRN/CRO.
Una risposta scritta da parte di un responsabile che chiarisca le ragioni del ritardo e confermi la risoluzione.
Chiedo un riscontro concreto entro 7 giorni dalla pubblicazione del presente reclamo.
Ritengo particolarmente grave che una promozione commercializzata attraverso la rete ufficiale Garmin possa tradursi in mesi di attesa e in un'assistenza incapace di fornire informazioni verificabili sul pagamento.
In assenza di risoluzione, mi riservo di procedere con ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti, inclusa una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per gli aspetti di sua competenza.
Andrea Compagnone
