Spett.le Supernova Italia srl,
il sottoscritto, Domenico Basile, con il presente reclamo intende segnalare le gravi problematiche riscontrate in relazione all’esecuzione del contratto stipulato con la Vostra impresa, avente ad oggetto interventi di manutenzione sul tetto del mio immobile, e il successivo recesso unilaterale da parte Vostra, non adeguatamente giustificato e lesivo dei miei diritti.
In data 05/11/2024, si svolgeva un primo sopralluogo tecnico a cura dell’architetto R.A., che includeva un’ispezione dettagliata della struttura mediante drone. Durante tale sopralluogo, alcune tegole venivano asportate per verificarne modello e disponibilità, senza evidenziare alcun problema particolare.
Successivamente, sottoscrivevo con Voi un contratto che prevedeva espressamente la sostituzione di tutte le tegole non idonee.
In data 19/11/2024, si svolgeva un secondo sopralluogo a cura dell’ingegnere P.B., che confermava il piano dei lavori. Anche in tale occasione, venivano asportate tegole per le medesime verifiche, senza che emergessero criticità.
In data 13/12/2024, il giorno fissato per l’inizio dei lavori, la squadra intervenuta sul posto sospendeva improvvisamente le attività. A seguito di una comunicazione telefonica dell’ingegnere P.B. (non presente in loco) apprendevo che non era possibile procedere in sicurezza poiché, a suo avviso, l’intervento avrebbe richiesto la sostituzione delle tegole di un’intera falda.
Pochi minuti dopo, ricevevo una e-mail generica nella quale comunicavate l’esercizio del recesso unilaterale dal contratto, senza fornire alcuna motivazione specifica.
Solo a seguito di una mia successiva PEC, ricevevo ulteriori spiegazioni, nelle quali facevate riferimento ad un'asserita e presunta irreperibilità delle tegole da sostituire (comuni tegole di tipo portoghese); presunte e generiche criticità strutturali del tetto, non meglio definite né supportate da documentazione tecnica.
Alla luce di quanto sopra, sono a contestare in toto la Vostra condotta, in quanto:
1. Le presunte problematiche evidenziate tardivamente avrebbero dovuto emergere già nei sopralluoghi preliminari, tanto più che si trattava di verifiche tecniche approfondite condotte da professionisti qualificati (architetto e ingegnere);
2. La comunicazione del recesso è avvenuta in modo generico e privo di supporto documentale, con un comportamento che appare in violazione dei principi di correttezza, buona fede e diligenza professionale;
3. Il ritardo accumulato e l’impossibilità di eseguire i lavori hanno generato disagi significativi, lasciando il sottoscritto con un tetto ancora da riparare e costringendomi a valutare ulteriori interventi da parte di soggetti terzi, con un aggravio di costi e tempi.
Con il presente reclamo, Vi invito formalmente a fornire una spiegazione dettagliata e documentata in merito alle motivazioni che hanno portato al recesso dal contratto, con particolare riferimento alla presunta irreperibilità delle tegole e alle criticità strutturali del tetto;
a risarcire i danni da me subiti e subendi, inclusi quelli conseguenti al disagio ed al ritardo nella riparazione del tetto.
In alternativa, ad impegnarvi ad eseguire i lavori previsti dal contratto a regola d'arte ed alle condizioni originariamente concordate.
In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche avvalendomi del supporto dell'associazione consumatori che gestisce il presente servizio di reclami.
Confido nella Vostra collaborazione per una pronta e definitiva risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Domenico Basile
