Buongiorno,
chiedo l'assistenza di Altroconsumo in relazione a un ordine effettuato sullo STORE TOPOLINO di Fiat.
In data 27 marzo 2026 ho concluso online l'ordine n. TOP-ITDC2D6CE3ED-19C3C relativo a una Fiat Topolino Corallo.
Successivamente:
- Stellantis Financial Services ha approvato la mia richiesta di finanziamento;
- Fiat mi ha inviato la conferma dell'ordine indicando un prezzo finale pari a € 7.619,09;
- mi è stata comunicata una data stimata di consegna (27 maggio 2026).
La consegna non è mai avvenuta.
Dopo la scadenza della data prevista sono stata costretta a contattare personalmente il servizio clienti, poiché nessuno mi aveva informata del ritardo.
Solo dopo numerosi solleciti ho ricevuto una comunicazione nella quale Fiat ha dichiarato che il mio ordine è ancora attivo ma che non può procedere all'assegnazione e all'immatricolazione del veicolo perché attualmente non sono disponibili fondi Ecobonus.
Da quel momento ho inviato numerose richieste scritte chiedendo:
- lo stato del mio ordine;
- le nuove tempistiche di consegna;
- le soluzioni che Fiat intende adottare per gli ordini già confermati.
Nonostante ciò, da quasi due mesi non ricevo alcuna risposta nel merito.
Le risposte ricevute sono state tardive (dopo settimane) oppure completamente assenti.
Anche l'assistenza telefonica dedicata a Fiat Topolino non è stata in grado di fornire alcuna informazione concreta sul mio ordine.
Ad oggi:
- l'ordine risulta confermato;
- il finanziamento risulta approvato;
- il prezzo è stato confermato;
- la data di consegna è scaduta da tempo;
- Fiat non comunica alcuna nuova data di consegna;
- Fiat non propone alcuna soluzione alternativa;
- Fiat non risponde alle mie richieste.
Ritengo che tale comportamento sia contrario ai principi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto e lasci il consumatore in una situazione di assoluta incertezza.
Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché venga tutelato il mio diritto ad ottenere una risposta formale e una soluzione concreta in merito all'esecuzione del contratto.
Allego tutta la documentazione relativa all'ordine, alla conferma del finanziamento e alla corrispondenza intercorsa con Fiat.
Cordiali saluti,
Ekaterina Tarasova
