Mancata possibilità di reso e/o recesso

Salve,in data 15.11 ho acquistato sul sito web ttps://repeat-undies.it un set di slip mestruali al costo di 48.81 euro. Mi sono stati consegnati in data 20.11 e, da quella data, sto cercando di contattare il servizio clienti dell'azienda REPEAT GLOBAL SAS all'indirizzo email info@repeat-undies.fr per effettuare un cambio di taglia e quindi (suppongo) anche un reso dell'ordine che mi è stato inviato ma nessuno risponde mai alle mail. Ho scritto in diverse lingue (sia italiano sia inglese, essendo l'azienda francese) ma non ho mai ricevuto risposta. Online, sui profili social dell'azienda, ho visto poi che molti utenti si lamentano perché non ricevono mai risposta alle mail di reso e/o cambio. Come si può procedere?

Buongiorno 🌱Grazie di avermi contattato 🙂. Vi sto contattando in merito alla restituzione del vostro ordine che non abbiamo ancora ricevuto. L'avete restituito o avete conservato l'ordine?Abbi cura di te e delle persone che ami, resto a tua disposizione,CindyCustomer Care Teamrepeat-undies.itOn Mon, Nov 27, 2023, at 10:07 AM, wrote: