Oggetto: Richiamo per mancata gestione della richiesta di reso – Ordine n. IT86954
Alla cortese attenzione di RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N – Denmark
E-mail: mail@rains.com
Mittente: Annalisa Folchi
annalisa.folchi@gmail.com
+39 3349956485
Spett.le RAINS ApS,
in data 23 ottobre 2025 ho effettuato un ordine tramite il vostro sito, n. IT86954, per un importo di €89,90.
L’ordine mi è stato consegnato in data 29 ottobre 2025, ma il prodotto ricevuto risulta troppo piccolo.
In data 30 ottobre 2025 ho quindi inoltrato la richiesta di reso tramite la vostra procedura online. Tuttavia, la procedura non è andata a buon fine: mi è stato segnalato che non era possibile generare l’etichetta di reso e che avrei dovuto attendere l’invio dell’etichetta via e-mail.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione né l’etichetta necessaria per procedere al reso.
Ho inoltre aperto diversi ticket di assistenza, sia in italiano che in inglese, senza ottenere alcuna risposta.
Con la presente sollecito una risposta immediata e la trasmissione dell’etichetta di reso entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, riservandomi, in mancanza di riscontro, di rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni per la tutela dei consumatori.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Annalisa
03/11/2025
