Spett.le Dott. Manlio Palmucci S.p.A.
Sono proprietario di un veicolo Volkswagen Polo targa GG483SR, acquistato presso la Vostra concessionaria il 24/01/2026 con contratto di garanzia usato sottoscritto il 20/12/2025.
Fin dal giorno stesso della consegna il veicolo ha presentato una serie ripetuta di difetti, gestiti con gravi ritardi e mancate risposte scritte da parte Vostra.
Gennaio-febbraio 2026: fendinebbia rotto (preesistente alla consegna), faro fratturato con condensa interna, batteria dichiarata "nuova" verbalmente ma risultata al 50% di vita residua a verifica tecnica ufficiale Volkswagen, tagliando pre-consegna mai eseguito nonostante concordato per iscritto, vasca baule concordata e mai fornita. Ho inviato una diffida formale in data 10/02/2026, rimasta senza riscontro scritto. I problemi sono stati infine affrontati solo verbalmente da parte vostra e risolti tramite l'officina De Angeli di Milano, appoggiandosi al consorzio ricambi originali Mi.Ro.: Palmucci ha pagato direttamente sia le riparazioni sia l'auto sostitutiva fornita da De Angeli per la durata dell'intervento.
Agosto-settembre 2026: il guasto al cambio si è manifestato improvvisamente durante la marcia in autostrada, con la 5ª marcia che si è disinnestata da sola (ero alla guida con la mia compagna a bordo), portando il cambio in folle e i giri motore a salire bruscamente. Ho dovuto percorrere oltre 100 km in autostrada utilizzando solo la 4ª marcia per rientrare, e da allora non ho più utilizzato marce superiori alla 4ª. Un controllo visivo successivo presso un meccanico di fiducia ha rilevato, oltre al problema riconducibile al cambio, anche una perdita di grasso dal giunto/cuffia del semiasse anteriore sinistro, poi risultato gravemente compromesso. Quest'ultimo è stato descritto dalla stessa officina incaricata (De Angeli) come portatore di un pericolo per la circolazione.
Ho segnalato tempestivamente il problema via PEC il 26/08/2026, seguita da ulteriori comunicazioni formali (02/09, 17/09) e da solleciti scritti (21/09, 22/09), rimaste sostanzialmente senza risposta scritta e definitiva sui punti richiesti. I preventivi di riparazione sono stati trasmessi dall'officina alla Vostra società venerdì 18/09/2026. Ad oggi, martedì 22/09/2026, nonostante ripetuti tentativi di contatto tramite PEC, sollecito scritto, telefonate, messaggi WhatsApp non ho ricevuto alcun riscontro su nessuno dei canali utilizzati.
Ritengo doveroso precisare che le circostanze del guasto non sono in alcun modo riconducibili a un uso improprio del veicolo: il cedimento della 5ª marcia si è verificato in modo improvviso e spontaneo durante la normale marcia in autostrada, e il gioco eccessivo riscontrato sul semiasse è stato definito telefonicamente dalla stessa officina incaricata come anomalo e di grave entità. Si tratta pertanto di difetti di conformità del bene, pienamente rientranti nella garanzia sottoscritta, e non di danni causati da un utilizzo scorretto da parte mia.
Preciso inoltre che, dall'inizio del contratto ad oggi, il veicolo non è mai stato coinvolto in alcun tamponamento, incidente o urto, ed è sempre stato sottoposto regolarmente a tagliandi e manutenzione ordinaria.
Il veicolo è attualmente fermo, e sto sostenendo di tasca mia, da oltre dieci giorni, il costo di un noleggio auto sostitutivo per poter continuare a lavorare e gestire i miei spostamenti quotidiani, senza alcuna indicazione sui tempi di completamento dei lavori, creandomi un elevato disagio organizzativo.
Tenuto conto che, ai sensi degli artt. 128-135 septies del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene senza spese per il consumatore ed entro un termine congruo in base alla natura del bene, e che il difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della vendita (con onere della prova contraria a carico del venditore), e considerato altresì che tale termine congruo risulta ampiamente superato senza alcun riscontro da parte Vostra, chiedo quanto segue:
Accettazione immediata dei preventivi di riparazione (cambio e semiasse), senza ulteriori rinvii, restando a mio carico la sola franchigia contrattuale di € 200,00.
Rimborso integrale delle spese di noleggio del mezzo sostitutivo sostenute durante il fermo del veicolo, come già riconosciuto da Voi stessi in occasione del precedente intervento di gennaio-febbraio 2026.
A seguito di Vostra conferma scritta in merito a tale rimborso, provvederò a inoltrare in separata sede tutte le ricevute dei noleggi sostenuti.
In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo entro e non oltre il 25/09/2026 (corrispondente a una settimana dalla trasmissione dei preventivi alla Vostra società da parte dell'officina incaricata) non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
