Mancata sostituzione del prodotto materasso Bultex Surf

STOREMATERASSI (STOREMATERASSI.IT) ERRESSENOTTE.COM di Sincovich roberto Questo reclamo è pubblico e rintracciabile tramite motori di ricerca Inviato tramite sito internet Altroconsumo.it di cui sono socio Oggetto: Mancata sostituzione del prodotto Spett.le Storematerassi.it / Erressenotte.com In data 20/05/25 ho acquistato a distanza tramite il vostro negozio un materasso Bultex Surf pagando contestualmente l’importo di € 622, fattura n 620 del 20/05/2025. Destinato a me che sono disabile grave al 100% e con necessità di stare nel letto per più di 20 ore ogni giorno Al ricevimento del prodotto, lo stesso presentava difetti che lo rendono NON CONFORME allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo spessore era di alcuni centimetri inferiore rispetto a quanto dichiarato nella scheda prodotto del produttore. Sia nella lastra interna sia nel rivestimento esterno A luglio 2025 vi ho inviato alcune email con allegate fotografie come da vostra richiesta, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dovendo io successivamente ricevere anche una rete elettrica nuova con accessori, anch'essa acquistata da voi, vi ho comunicato che avrei preferito aspettare dopo l'estate per procedere alla sostituzione del materasso, dopo aver ricevuto quella rete con gli accessori di ricambio e valutato il tutto. La rete che ho poi ricevuto ad agosto 2025, mancava delle doghe standard come ricambio ed erano presenti solo quelle rinforzate più dure. A causa del vostro ritardo nell'invio degli accessori e nell'attesa che mi venissero montate, solo verso ottobre- novembre ho potuto avuto la rete sistemata correttamente, e provare il sistema completo materasso-rete nuovi, e capire che neanche così quel materasso non conforme in spessore potesse funzionare. Siete stati voi più volte a spingere anche sulla sostituzione della mia vecchia rete, per voi ormai "stanca" , non più utilizzabile. A questo punto la mia richiesta è stata rigettata poiché secondo voi era passato il termine per la sostituzione. Contesto quanto sopra in quanto nelle varie email intercorse con voi da luglio e i mesi successivi, in cui vi tenevo aggiornati della situazione in corso, voi non mi avete mai avvisato in merito ad un termine per la sostituzione. Ed era vostro dovere professionale avvisarmi fin da subito e fin dalla mia prima segnalazione, che a vostro dire c'era un termine temporale per la sostituzione del materasso non conforme. Sembra che così abbiate cercato di trarre dalla situazione. Perciò vi invito ad evitare di dichiarare ciò che non è vero, di dichiarare che io non volessi più una sostituzione, e riversare sul cliente la responsabilità. L'unica argomentazione che il venditore continua a portare a suo vantaggio è il tempo che mi ha dedicato al telefono prima che io facessi gli ordini. A cui io rispondo che è stato necessario, perché l'acquisto di un materasso e rete sono un qualcosa che va molto bene personalizzato e ben ponderato soprattutto in relazione alla mia grave disabilità; ed ero interessato ad acquistare anche una poltrona elettrica, tutto questo va valutato. Vi ricordo che vale sempre la garanzia di 2 anni che volete ignorare, così come il Codice del consumo che permette al cliente di decidere tra un rimborso, sostituzione, riparazione o altra compensazione.  Non è stato possibile effettuare una sostituzione, perciò al posto della risoluzione del contratto con rimborso della spesa di acquisto del materasso che sarebbe stato ancora più oneroso per voi venditore, ho scelto una compensazione sotto forma di RIMBORSO della spesa più contenuta che ho dovuto sostenere per acquistare gli strati di memory per ripristinare i cm mancanti in spessore del materasso. Perché nell'impossibilità di avere una sostituzione, non potevo più aspettare e non potevo continuare ad utilizzare il materasso non conforme così com'era. Si tratta di articoli che ho reperito tra i meno costosi possibili. >> Per una spesa pari a € 115,8 , di cui sollecito il rimborso Vi ho inviato questa proposta bonaria di transazione a gennaio 2026 con richiesta di RIMBORSO di € 115,8 , dopo aver ancora una volta provato a chiedere una sostituzione a dicembre 2025 Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 Pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite Altroconsumo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email scambiate tra cliente e venditore Fatture acquisto lastre memory Relazione sui disagi che ho avuto con il venditore >> in caso di soluzione come da mia richiesta, dichiaro di essere disponibile a modificare questo reclamo e di non pubblicare lo stesso reclamo come commento su Google e Trustpilot visibile a tutti i possibili acquirenti Recensioni negative che potrebbero poi inflenzare altre persone ad effettuare acquisti da voi, e costituire pubblicità negativa