Mancata sostituzione in garanzia

Sono un cliente da tanti anni di questa azienda di utensili, ho comprato una pinza a becchi su Amazon e dopo qualche mese ho riscontrato un problema di ruggine, ho contattato il servizio clienti Kinipex come da suggerimento Amazon e loro mi offrono di inviare (a mie spese) la pinza difettosa per effettuare una sostituzione, un azienda seria non si comporta in questo modo, perché inviando la pinza in Germania, mi costa di più dell'acquisto della pinza stessa. L'assistenza è un vero raggiro, inesistente sono furbi perché in questo caso nessuno invia un articolo che gli costa di più di spedizione.