Buongiorno ho acquistato via telefono a Febbraio 2026 un contratto di estensione della garanzia di riparazione per la mia lavasciuga Hotpoint su consiglio del vostro call center HotPoint a seguito di un guasto e dopo che la garanzia dei 2 anni da poco scaduta.
Il 10 marzo 2026 e' intervenuto un Vs tecnico per la riparazione e ha sostituito la scheda madre. Tuttavia il guasto non si e' risolto cosi ho dovuto chiedere un secondo intervento. Di nuovo il tecnico e' uscito il 03 aprile 2026 e dopo una brevissima analisi ha dichiarato che non era riparabile senza proporre un'ulteriore riparazione perché con la seconda uscita ha riscontrato la non riparabilità e di richiamare HotPoint.
Il giorno stesso e il martedì successivo entrambi gli operatori del call center Hotpoint mi hanno garantito che eravamo nelle condizioni che prevedevano la sostituzione perché il tecnico aveva fatto due uscite nei tempi previsti e non aveva risolto il problema.
Oggi 13 aprile 2026 ho chiamato per capire quando avrebbero provveduto e mi viene detto in modo brusco, a voce, qualcosa che contraddice completamente il contratto che ho stipulato. La persona con cui ho parlato, oltre ad avermi fatto innervosire e obbligato ad alzare i toni parlandomi sopra, sosteneva, senza avere nessuna copia del contratto sotto mano, per sua stessa ammissione, che non ho nessun diritto. Mi ha quindi consigliato di chiamare il numero dell'assicurazione Servizi Domestic e General Italia s.r.l che ha ribadito che per avere la sostituzione avrei dovuto segnalare un secondo guasto diverso dal precedente (peraltro mai riparato) cosa che che non è scritta nel contratto, che dichiara di aver sciolto il contratto (senza avvisarmI).
Stando ai vostri addetti dovrei quindi buttare via l'elettrodomestico e comprarne un altro nonostante il presunto servizio che ho pagato.
Vi invito quindi a provvedere ad una soluzione soddisfacente entro una settimana prima di procedere con vie legali.
