Mancato diritto di recesso

In merito al mio ordine in oggetto, desidero fare un reso con rimborso per il mio acquisto arrivatomi con DHL Lunedì 27 Ottibre 2025 ma leggo sul sito che non vengono effettuati rimborsi ma solo cambi merce. Io voglio avvalermi della legge che mi consente di poterlo ottenere. Ho gia mandato più mail al sito internet che però non risponde