Mancato recapito farmaci e nessuna risposta di info per mail e telefono

Buongiorno, ho ordinato dei farmaci l'11 agosto e dopo 10 giorni non mi sono stati inviati e ho richiesto piu' volte informazioni per mail senza avere riscontro. Come scritto per mail sono in vacanza per 2 settimane a Bari e quindi se non si riesce ad avere i farmaci entro il 25 mattina richiedo il rimborso e in tempi brevi. Continuo a non ricevere nessuna risposta per mail e il numero di telefono risulta sempre occupato. Mi sembra inamissibile non fornire nessun supporto al cliente.