Spett.le Sig. Luca Grillini,
abbiamo preso visione della sua comunicazione e desideriamo fornirle un riscontro puntuale e documentato.
1. Diritto di recesso e tempistiche
Il prodotto risulta consegnato in data 30/05/2025, come da tracking ufficiale.
Il diritto di recesso, previsto entro 14 giorni dalla ricezione (art. 52 Codice del Consumo), scadeva pertanto in data 13/06/2025.
Lei ha comunicato una prima intenzione di reso in data 31/05/2025, ma senza avviare la procedura formale di recesso. Ha invece formulato una richiesta di sostituzione per motivi soggettivi, legati a preferenze sugli attacchi e sul colore.
Nel corso dei successivi scambi, le sono state fornite istruzioni complete per esercitare correttamente il recesso, con indicazione dell’indirizzo e precisazione che la spedizione è a cura e spese del cliente, come previsto dalle policy Leroy Merlin e dalla normativa vigente.
2. Contestazione di non conformità
La contestazione per presunta non conformità non risulta fondata per i seguenti motivi:
Il prodotto acquistato è correttamente indicato come
compatibile per serie S20 della ceramica Vitra, come riportato nel titolo e nella descrizione completa presente sul sito Leroy Merlin, consultabile al seguente link:
s:www.leroymerlin.itrodotti/copriwater-s20-vitra-termoindurente-bianco-soft-close-92253277.
Lei stesso ha inviato immagini da cui si evidenzia chiaramente che il suo vaso WC è di marca
Dolomite, mentre il prodotto acquistato è dichiarato compatibile per ceramica Vitra modello S20.
Precisiamo che la foto del suo WC con il marchio Dolomite, fondamentale per la valutazione tecnica della contestazione, non è stata inclusa nella comunicazione presentata a Altroconsumo.
Tale omissione ha impedito una corretta e completa Tale rappresentazione dei fatti presso l'ente terzo.
La compatibilità effettiva di un copriwater dipende da misure, forma e tipo di fissaggio specifico del sanitario, e non può essere garantita universalmente per tutti i modelli, anche se di marca apparentemente compatibile.
3. Chiarimento sull’immagine “illustrativa”
Il cliente impugna un’immagine generale riportata nella scheda informativa (“Immagine Illustrativa”), che ha esclusivo scopo informativo e generico per descrivere i materiali e le caratteristiche tecniche del prodotto (es. composizione, proprietà antibatteriche, leggerezza).
Come chiaramente indicato, si tratta di un’immagine generica e non vincolante, priva di valore contrattuale.
Le immagini relative al prodotto effettivo sono esclusivamente le prime 5 immagini ufficiali pubblicate sull’inserzione Leroy Merlin, che mostrano la forma reale del copriwater e i relativi attacchi.
Link diretto all’inserzione con immagini di riferimento:
s:www.leroymerlin.itrodotti/copriwater-s20-vitra-termoindurente-bianco-soft-close-92253277.
4. Procedura di reso concessa in via eccezionale
Nonostante il termine fosse decorso, in via del tutto eccezionale le abbiamo concesso la possibilità di esercitare comunque il recesso entro il 24/06/2025, previa prova di spedizione.
Tale possibilità non è stata rispettata e non abbiamo ricevuto la prova di spedizione entro la data comunicata.
5. Richiesta di rimborso
Alla luce di quanto sopra:
Non è configurabile un difetto di conformità.
Il termine per esercitare il recesso è decorso.
La possibilità eccezionale offerta non è stata rispettata.
Pertanto, non sussistono i presupposti per procedere al rimborso integrale richiesto, né per le spese di spedizione.
Conclusioni
Rimaniamo disponibili a valutare eventuali ulteriori evidenze oggettive, presentate secondo le modalità corrette.
In mancanza di nuovi elementi, consideriamo chiusa la presente contestazione.
Allegati:
Messaggistica completa intercorsa tramite il marketplace Leroy Merlin, a dimostrazione della trasparenza e correttezza delle comunicazioni.
Immagine inviata successivamente dal cliente, che evidenzia la marca Dolomite sul vaso WC, non presentata inizialmente ad Altroconsumo.
Immagini prodotto e informative e screenshot delle caratteristiche/descrizione presenti su leroy Merlin per il prodotto in questione.
Distinti saluti,
Hydro Home
Il 28/06/2025 17:45,
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
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Con l'occasione porgiamo cordiali saluti.
Hydro Home
Hydro Home Srl
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