Buongiorno, abbiamo acquistato le scarpe per nostro figlio, Air Jordan 5 Retro OG "White Metallic", dal sito ufficiale Nike.it, purtroppo causa calzata piccola abbiamo dovuto restituirle. Il servizio assistenza Nike.it non ci riconosce il rimborso in quanto asserisce che il pacco e' arrivato vuoto, privo di scarpe.
Grazie a Poste Italiane/SDA abbiamo dimostrato che il pacco è partito dalla nostra città con un peso coerente con il contenuto delle scarpe ed è giunto al centro della logistica Nike "Eshop Logistic srl in Via I Maggio 1, San Zenone All'Ambro, con lo stesso peso.
Neanche questo è bastato a farci riaccreditare l'importo.
Abbiamo sollecitato il rimborso ripetutamente, ma l'assistenza Nike.it ha continuato ad asserire che il rimborso non è effettuabile ed hanno chiuso la pratica.
Riteniamo che non possa ricadere su una famiglia media, il costo della negligenza del personale a cui Nike.it si affida.
Tra l'altro il reso è stato effettuato eseguendo le istruzione fornite dal servizio assistenza Nike.it, con etichetta da loro inviataci e sopratutto con un corriere scelto da loro.
Alleghiamo una parte della corrispondenza intercorsa, restando disponibili in caso di necessità, a tramettere le altre mail.
Nella speranza che altri consumatori non si ritrovino nella ns. situazione.
Cordiali saluti.
Famiglia Stornaiuolo
