Mi chiamo Cristina Pierini e nella giornata di domenica 4 ottobre ho acquistato presso lo store Pinalli presso Nave de Vero (Venezia) il prodotto extra firming night cream per pelli secche marca CLARINS , dato che ero in cerca di una crema rigenerante per la notte adatta a pelli mature come la mia (ho 51 anni), anche dietro consiglio della addetta vendita.
La mattina dopo mi sono svegliata con gli occhi molto gonfi; inizialmente ho attribuito il tutto a ritenzione idrica dato la mia età e ho dunque applicato dei patches ad azione decongestionante , come sono solita fare, ma il gonfiore a differenza di altre volte non è scemato ed è rimasto tutto il giorno. Durante la giornata ho iniziato poi a notare che se toccavo con le mani la pelle del mio viso mi appariva al tatto insolitamente ruvida e molto sensibilizzata Ho rimesso comunque la crema notte stando ben attenta la sera a cena a quanto mangiavo e bevevo: ho evitato sale nei cibi, condimenti e alcol. Durante la giornata ho bevuto molta acqua e prima di cena ho fatto i mie consueti km di corsa. Sono andata a dormire presto. Pensavo che tutte queste accortezza avrebbero favorito il drenaggio di liquidi, mentre la mattina dopo al risveglio il gonfiore era di nuovo presente in maniera importante, la pelle del viso tirava molto era ancora più ruvida al tatto e avvertivo un lieve bruciore se provavo a lavarla anche molto delicatamente.
A questo punto direi che le mie abitudini di vita non c'entrano molto e che è decisamente la nuova crema a crearmi problemi. Per questo ieri sera non l'ho applicata. Di fatto stamani gli occhi non erano gonfi. Purtroppo permane il senso di secchezza e anzi, sta iniziando intorno alla bocca e al naso un processo di desquamazione.
Ieri ho contattato lo store dove ho acquistato la crema e spiegato il problema e che vorrei fare il reso. Mi hanno detto che mi avrebbero richiamata. Ancora QUESTO POMERIGGIO non avevo sentito niente, dunque ho richiamato io Mi hanno riferito che non mi avrebbero fatto il cambio perchè il mio problema potrebbe dipendere anche da altro tipo dal cambio di stagione. Aggiungo che mi hanno negato di parlare con il responsabile di questa decisione e che in cambio i hanno solo offerto di andare da loro a provare campioni di altre creme . Io nel frattempo ho fatto segnalazione a Clarins direttamente che sta gestendo il tutto con grande attenzione e professionalità. Vorrei tuttavia che lo store venisse contattato per far presente che questa loro mancata presa di responsabilità non è corretta e vorrei che mi chiamassero per chiarire l'accaduto.
Vi lacio i miei recapiti in caso ci fosse necessità di contattarmi via telefono 333-1155825.
Rimango in attesa di un cortese riscontro
