Spett. E’ Acqua Srl
Nello scorso 2011 dopo essere stato contattato da un Vostro addetto alle vendite per un depuratore d’acqua domestico ad osmosi inversa. Allettato da quanto descrittomi (depuratore in comodato d'uso gratuito) accettammo di avere un incontro con un vostro venditore. Durante l'incontro avvenuto a casa nostra scopriamo che il depuratore non era affatto gratuito ma veniva dato al cliente assieme ad un contratto decennale di manutenzione e cambio filtri. Dopo una lunga discussione decidemmo di procedere con la sottoscrizione del contratto (qui in allegato) e procedemmo con l'installazione del depuratore ad osmosi inversa.
Sono ad oggi passati 13 anni, e l’impianto ha tutto sommato funzionato bene, ma passati i 10 anni da contratto, ci è stato decisamente difficile riuscire ad aver riconosciuti i due interventi gratuiti di manutenzione al costo previsto dal contratto, ovvero 55 euro per lo smaltimento del filtro usato. L'ultimo intervento è avvenuto nel 2022 (nonostante l'addetto non abbia compilato la scheda, vedasi allegato) e nel 2023 non abbiamo effettuato la manutenzione perché Voi, contattati sempre da noi con estrema difficoltà (spesso l'ufficio assistenza non risponde), avete sempre rifiutato di procedere e di vedere riconosciuta la spesa di 55,00€ per lo smaltimento dei filtri usati (punto 3 del contratto). Nell’ultima telefonata ci sono stati richiesti 75 euro, posizione che noi contestiamo in toto, ed in contrasto, per noi, con quanto riportato nel contratto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valuteremo come procedere per vedere riconosciuto quanto dovuto.
Cordiali Saluti
Luigi Mistrali
