Mancato rimborso prodotto reso

buongiorno, in data 29.06 effettuato acquisto borsa a marchio Saint Barth su sito original della stessa. Appena ricevuto non essendo di colore corretto, ho provveduto alla restutizione. Il prodotto risulta consegnato con corriere DHL il 17.07.26. Nonostante telefonate e contatti vari non ho ricevuto mai il rimborso. Aperta contestazione su paypal e la società mi scrive che per la restituzione della somma pagata occorre chiudere la disputa. Nell ignoranza ho cosi effettuato ma non ho ottenuto alcun rimborso. Inoltrato varie telefonate e mail di sollecito senza risposta.