Spett.le Fruugo – Ufficio Reclami
e, per conoscenza, alla cortese attenzione del Sig. Keiran Hillman-Moscrop
Con la presente formalizzo il seguente reclamo in merito alla gestione della pratica relativa all'acquisto di uno SmartWatch Rainbuvvy S998 (4GB RAM – 128GB Storage), acquistato tramite la Vostra piattaforma in data 25 marzo 2026, per l'importo complessivo di €188,99.
Dopo pochi mesi di normale utilizzo, il dispositivo ha manifestato un grave difetto hardware del display, consistente nella comparsa di un'ampia area con pixel non funzionanti, che compromette in modo significativo la corretta visualizzazione dello schermo e rende difficoltoso il normale utilizzo del prodotto.
Fin dalla comparsa del difetto ho tempestivamente contattato il Vostro Servizio Clienti, trasmettendo tutta la documentazione richiesta, comprese fotografie attestanti il difetto del display e la documentazione bancaria comprovante il pagamento effettuato a favore di FRUUGO ULVERSTON in data 25 marzo 2026, per l'importo di €188,99.
Nel corso della gestione della pratica mi sono state richieste ulteriori verifiche, che ho puntualmente eseguito. In particolare:
- ho prodotto l'estratto conto bancario attestante il pagamento;
- ho verificato con il mio istituto bancario la possibilità di attivare una procedura di chargeback, ricevendo conferma che, con riferimento alla specifica operazione, tale procedura non risultava più praticabile;
- su Vostra ulteriore richiesta ho domandato alla banca il rilascio dell'Acquirer Reference Number (ARN), ricevendo risposta ufficiale che tale dato non è disponibile o non è divulgabile alla clientela, pur confermando la regolare esecuzione del pagamento.
Ritengo pertanto di aver seguito integralmente tutte le indicazioni ricevute da Fruugo e di aver fornito ogni elemento ragionevolmente acquisibile per consentire le verifiche del caso.
Nonostante quanto sopra, mi è stato comunicato che, non essendo possibile rintracciare internamente la transazione, Fruugo non è in grado di fornire alcuna assistenza né di dare seguito alla mia richiesta di garanzia.
Ritengo che tale circostanza non possa pregiudicare i diritti del consumatore né trasferire sul medesimo le conseguenze di eventuali criticità interne nella gestione delle transazioni, considerato che ho documentato l'avvenuto pagamento, ho segnalato tempestivamente il difetto del prodotto e ho collaborato pienamente durante tutta la gestione della pratica.
Con il presente reclamo formale, Vi invito pertanto a riesaminare integralmente la pratica e ad adottare una soluzione idonea alla definizione della controversia, ivi inclusa la possibilità di procedere al rimborso dell'importo corrisposto, pari a €188,99, tenuto conto della documentazione già trasmessa e della mia costante collaborazione.
Alla presente allego nuovamente tutta la documentazione utile, ed in particolare:
- documentazione fotografica attestante il difetto del display;
- estratto conto bancario attestante il pagamento di €188,99 a favore di FRUUGO ULVERSTON;
- comunicazione della banca attestante l'impossibilità di fornire l'ARN, pur confermando la regolare esecuzione del pagamento.
Confido che il presente reclamo venga riesaminato con la dovuta attenzione e che possa condurre a una soluzione equa e definitiva della controversia.
In difetto di un riscontro motivato o di una proposta risolutiva entro un termine congruo dal ricevimento del presente reclamo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, avvalendomi dell'assistenza dell'Associazione Altroconsumo e di ogni ulteriore strumento previsto dalla normativa vigente.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Marcello Capuozzo
Telefono: +39 347 9496998
E-mail: marcello.capuozzo@gmail.com
