Mancato rimborso

Spett. Inticom, In data13/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di vostri prodotti pagando contestualmente l’importo di 87,86 €.15/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 18/05/2026. Il 18/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/05/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 42 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 63,91 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Federica Lorenzetti

Gentile Cliente, desideriamo chiederti un’opinione riguardo al nostro servizio. Questo è un invito a rispondere a una semplice domanda facendo clic su uno dei link seguenti: Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto La richiesta riguardava: Luisa (Yamamay) 7 lug 2026, 12:27 CEST Spett.le Altroconsumo, facciamo seguito alla segnalazione ricevuta relativa alla richiesta di rimborso avanzata dalla Sig.ra Federica Lorenzetti. A seguito delle verifiche effettuate, confermiamo che il rimborso risulta predisposto, ma attualmente sospeso a causa dell’apertura di una contestazione sulla transazione PayPal da parte della cliente. L’importo risulta pertanto temporaneamente bloccato direttamente dal circuito di pagamento e non è nella nostra disponibilità fino alla definizione della procedura in corso. Come da evidenze disponibili, la somma non può essere accreditata sul conto PayPal della cliente fintantoché la contestazione risulta attiva. Per consentire lo sblocco dell’importo e il completamento dell’operazione di rimborso, è quindi necessario che la procedura di contestazione venga chiusa tramite la piattaforma PayPal. Una volta conclusa tale procedura, il rimborso potrà essere reso disponibile secondo le tempistiche e le modalità previste da PayPal. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e confermiamo la nostra volontà di procedere con il rimborso non appena saranno rimosse le condizioni che attualmente ne impediscono l’accredito. Cordiali saluti Luisa Yamamay Customer Service Team Reclami 7 lug 2026, 11:01 CEST This email is from an unusual correspondent. Make sure this is someone you trust. Mancato rimborso

Salve, come da screenshot allegati nelle ripetute email di sollecito di rimborso, la pratica risulta chiusa il 1° Luglio. Ciò nonostante continuate ad addurre scuse riferendovi ad una contestazione chiusa ormai da 7 giorni. A riprova della vostra inadeguata assistenza, vi comunico che un precedente ordine risulta da voi rimborsato nonostante la pratica di rimborso risulti ancora aperta su PayPal. Pertanto, un adeguato servizio clienti dovrebbe essere certo di dare risposte esatte e non programmate come da template. Vi invito quindi a procedere al rimborso come da legge.

Gentile Cliente, desideriamo chiederti un’opinione riguardo al nostro servizio. Questo è un invito a rispondere a una semplice domanda facendo clic su uno dei link seguenti: Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto La richiesta riguardava: Luisa (Yamamay) 9 lug 2026, 12:05 CEST Spett.le Altroconsumo, comprendiamo il punto di vista della cliente e desideriamo fare massima chiarezza sulla situazione, fornendo tutti gli elementi utili a una rapida risoluzione. Per questo motivo, abbiamo effettuato una nuova verifica puntuale sulla transazione e sulla pratica di reso. Dalle nostre verifiche, eseguite in data odierna (9 luglio 2026), confermiamo la nostra volontà di procedere al rimborso, ma l'operazione è attualmente sospesa a causa di una procedura di contestazione ancora aperta sulla piattaforma PayPal, avviata dalla cliente stessa. Contrariamente a quanto indicato dalla Sig.ra Lorenzetti, la contestazione a noi non risulta chiusa. Come evidenziato dalla schermata ufficiale di PayPal che alleghiamo a questa comunicazione, lo stato della pratica è Aperta e risulta In attesa di risposta dall'acquirente. Questo significa che il circuito di pagamento mantiene l'importo di 87,86 € bloccato e non nella nostra disponibilità, in attesa di un'azione diretta da parte della cliente sulla piattaforma. Per sbloccare l'accredito, è indispensabile che la Sig.ra Lorenzetti acceda al suo account PayPal e chiuda la contestazione. Fino a quel momento, nessuna delle due parti può disporre della somma e a noi è tecnicamente impedito di finalizzare il rimborso. In merito al precedente ordine citato dalla cliente, desideriamo precisare che ogni transazione e relativa contestazione seguono percorsi gestiti autonomamente da PayPal, che possono variare a seconda dei casi. La situazione attuale, tuttavia, richiede inequivocabilmente la chiusura del caso da parte dell'acquirente per poter procedere. Riaffermiamo la nostra completa disponibilità a finalizzare il rimborso non appena la cliente avrà chiuso la contestazione su PayPal, rimuovendo così l'unica condizione che al momento ne impedisce il completamento. Ringraziando per la Vostra mediazione, restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Luisa Yamamay Customer Service Team Allegati image (2).png image (1).png Reclami 8 lug 2026, 00:00 CEST This email is from an unusual correspondent. Make sure this is someone you trust. Nuovo messaggio da FEDERICA L

Voglio segnalare che l'azienda continua a inviare dei template precompilati senza procedere con il rimborso, soprattutto offrendo un servizio clienti inadeguato . Ad oggi, il rimborso di circa 70€ risulta ancora non effettuato. L'azienda sta continuando a tenere in mano i soldi dei clienti a fronte di merce rientrata nei loro magazzini.

Ad oggi, allego nuovamente lo stato delle mie pratiche. Quella per la quale l'azienda sta illegalmente tenendo i soldi del consumatore è regolarmente chiusa, a testimonianza delle false informazioni che vengono date dal servizio clienti. Al contrario, la pratica che risulta aperta (in screenshot) è stata regolarmente rimborsata. A riprova delle informazioni che l'azienda continua a fornire, assolutamente incongruenti, scuse e pretesti cui Yamamay adduce per non rimborsare il consumatore.