Mancato rimborso

Buongiorno, In data 20/01/2026 ho acquistato sul sito Sarenza.com un giubbotto il cui costo è di 153, 02 € e che ho ricevuto in data 26/01/2026. In data 29/01/2026 ho deciso di esercitare legittimamente il diritto di recesso. Il pacco risulta arrivato a destinazione, in base al tracking, in data 02/02/2026. Ad oggi 11/02/2026 non ho ancora ricevuto il rimborso, né ricevuto notizie in merito. Ho provato a mettermi in contatto con l' azienda sia tramite e-mail che telefonicamente, senza alcun risultato. Chiedo all' azienda una tempestiva risposta a riguardo che non vada oltre i 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e il risarcimento del danno. Allego ricevuta di acquisto. Cordiali saluti, Stefania Natale

Buongiorno STEFANIA NATALE, Ti ringrazio per avermi fornito le tue coordinate bancarie per il rimborso dell'articolo del tuo ordine n° 39032197. Ti informo che ho trasferito le informazioni al nostro servizio contabilità il 16/02/2026. I bonifici vengono effettuati una volta a settimana, nella settimanadi ricezione delle coordinate. Ti avviseremo non appena il bonifico sarà stato effettuato. I tempi di trattamento da banca a banca sono di circa 4-5 giorni lavorativi. Augurandoti una buona giornata, ti ricordo che siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda. A presto !Nicola, Customer Delight Team Hai delle domande? AIUTO E CONTATTO Il nostro Servizio Clienti ti risponde dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 17. Sarenza S.A.S. al capitale di122 138 643,29 € - Sede legale : ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo - RCS Saint-Malo 480 188 507 - N° di IVA intercomunitaria: FR06480188507. Per maggiori informazioni consultare le CGV su s:www.sarenza.com/it/itage-viewer/cgv De reclami@altroconsumo.it A servizioclienti@sarenza.it Date 2026-02-11T11:01:27+0000 Objet Mancato rimborso