mancato rimborso

buongiorno. come ho scritto più volte e ricevuto da parte vostro risposte non risolutive a volte arroganti, non riuscite a risolvere il mio problema con il reso effettuato con la vostra etichetta in dotazione nel pacco. dopo settimana il mio reso è in viaggio da sud a nord da nord a Sud come dimostra il sito di poste italiane. mi ripetete sempre che siete in contatto costante con l'azienda di trasporti, ma non sarà neanche vero dato che il pacco dopo settimane fermo a bari e arrivato a Milano, e adesso un altro viaggio in puglia. tutto questo mi viene ripetuto da voi senza trovare una soluzione. non volete risolvere il problema causato da parte vostra inviandomi articoli erratti e resi non efficenti. se volevate risolvere il mio problema causato da voi mi avreste già rimborsato, il cliente viene prima di tutto, specie quando l'azienda ha commesso un errore. dopo 20 giorni nessuna soluzione da parte vostra