mancato rimborso

buongiorno. come ho scritto più volte e ricevuto da parte vostro risposte non risolutive a volte arroganti, non riuscite a risolvere il mio problema con il reso effettuato con la vostra etichetta in dotazione nel pacco. dopo settimana il mio reso è in viaggio da sud a nord da nord a Sud come dimostra il sito di poste italiane. mi ripetete sempre che siete in contatto costante con l'azienda di trasporti, ma non sarà neanche vero dato che il pacco dopo settimane fermo a bari e arrivato a Milano, e adesso un altro viaggio in puglia. tutto questo mi viene ripetuto da voi senza trovare una soluzione. non volete risolvere il problema causato da parte vostra inviandomi articoli erratti e resi non efficenti. se volevate risolvere il mio problema causato da voi mi avreste già rimborsato, il cliente viene prima di tutto, specie quando l'azienda ha commesso un errore. dopo 20 giorni nessuna soluzione da parte vostra

Buongiorno Giuseppe, verificando nuovamente il tracking effettivamenteoggi la spedizione risulta in rientro al mittente e, al momento, non ci è chiaro il motivo. Abbiamo già contattato Poste Italiane per chiedere chiarimenti e siamo in attesa di una loro verifica. Ci dispiace molto per l'accaduto. Si tratta di una situazione che non dipende da noi, ma dal servizio di trasporto, efortunatamente sono disservizi chesi verificano solo in casi molto rari. È possibile che si sia verificato un errore durante le operazioni di smistamento nei loro hub. Il Servizio Clienti Gioiapura è a sua completa disposizione e la accompagnerà nella gestione della situazione fino alla sua risoluzione.Non appena il pacco sarà rientrato presso la nostra sede, la invitiamo a ricontattarci: saremo lieti di fornirle una nuova etichetta di spedizione e procedere nuovamente con l'invio. Ci dispiace inoltre apprendere solo a seguito della spedizione di reso già avvenuta che ha ricevuto prodotti errati. Non avevamo ricevuto in precedenza alcuna sua segnalazione, altrimenti avremmo sicuramente trovato insieme la soluzione più rapida per risolvere il problema. Ci scusiamo per il disagio e siamo certi della sua comprensione. Grazie e buona giornata Gioiapura Staff Il giorno mar 22 set 2026 alle ore 08:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

buongiorno. direi che vengo preso in giro quando mi viene detto: che stiamo risolvendo il problema e siamo in contatto costante con il corriere, dato che il reso ha fatto per ben 4 volte su e giù da Nord a sud e viceversa. il problema non e stato causato da voi ma dal corriere, ma se per un vostro sbaglio ho ricevuto articoli sbagliati, tutto ciò non sarebbe accaduto, e avreste un cliente soddisfatto. sicuramente per voi non è un problema avere un cliente deluso, l'importante e l'incasso, e visto che per un errore vostro non avete intenzione di rimborsare lasciando da parte l'errore del vettore e risolvendo il vostro errore. grazie e a presto

Gentile Giuseppe, ci dispiace che la gestione di questa situazione abbia generato insoddisfazione e prendiamo atto del suo disappunto per i tempi che si sono protratti. Riteniamo tuttavia opportuno precisare alcuni aspetti della ricostruzione riportata nel suo reclamo. Innanzitutto, nelle nostre comunicazioni non abbiamo mai affermato di essere “in contatto costante” con il corriere. Le abbiamo invece comunicato le azioni concretamente intraprese: abbiamo segnalato a Poste Italiane il ritardo della spedizione, abbiamo effettuato ulteriori solleciti e, quando il tracking ha evidenziato il rientro della spedizione verso il mittente, abbiamo nuovamente contattato il vettore per chiedere chiarimenti sulle motivazioni. Abbiamo quindi seguito la spedizione e richiesto interventi e chiarimenti a Poste Italiane ogni volta che sono emerse anomalie, sulla base delle informazioni disponibili in quel momento. Per quanto riguarda invece l'affermazione secondo cui le sarebbero stati inviati articoli errati, prendiamo atto di quanto da lei dichiarato, ma precisiamo che tale circostanza non ci è mai stata segnalata prima dell'avvio della procedura di reso. Ne segnalata via mail o documentata con foto. Questo aspetto è importante anche rispetto alla sua affermazione secondo cui, trattandosi di un nostro errore, avremmo dovuto semplicemente procedere al rimborso. Non abbiamo infatti mai avuto la possibilità di valutare direttamente la sua segnalazione sul prodotto e di proporle, eventualmente, una modalità di gestione diversa dalla normale procedura di reso. Non riteniamo quindi corretto attribuire alla nostra azienda l'intera responsabilità per una gestione che, per quanto ci riguarda, è stata avviata come una normale procedura di reso e che ha successivamente incontrato un'anomalia nel trasporto. Ciò non significa, naturalmente, che non riconosciamo il disagio derivante dai tempi della spedizione. Siccome il pacco risulta in rientro al mittente, a questo puntoproprio per poter verificare anche quanto da lei segnalato in merito ai prodotti ricevuti e valutare la soluzione più opportuna, la invitiamo a inviarci le fotografie degli articoli ricevuti. In questo modo potremo effettuare una prima verifica e capire come procedere. Ci auguriamo in questo modo di poter trovare una soluzione concreta e definitiva alla situazione e di poter recuperare la sua fiducia. Cordiali saluti

buonasera. ovviamente ho tutte le foto degli articoli e anche il pacco con l'etichetta di spedizione, procedo subito a inviarli tramite mail. voglio precisare che quando ho fatto la richiesta di reso quando mi è stato chiesto il motivo, ho segnalato: articoli errati. forse è solo una procedura standard e non viene letto la motivazione. grazie e a presto

Gentile Giuseppe, la ringraziamo per la precisazione e restiamo in attesa delle fotografie che ci ha indicato di volerci inviare tramite e-mail. Al momento, infatti, non le abbiamo ancora ricevute. Ci teniamo comunque a chiarire un punto: abbiamo certamente visto che, nella richiesta di reso, era stata selezionata come motivazione “Articolo ricevuto sbagliato”. Tuttavia, la semplice selezione di una motivazione nella procedura di reso non ci ha consentito di verificare quale fosse l’anomalia riscontrata, né di accertare quali articoli fossero stati effettivamente ricevuti. Non mettiamo in dubbio quanto da lei dichiarato: semplicemente, per poter intervenire concretamente sulla base di un prodotto asseritamente errato, abbiamo necessità di poter verificare la situazione. La motivazione selezionata nella procedura di reso ci è statacomunicata, ma non costituisce di per sé una documentazione dell’errore. Ci auguriamo anche noi di poter concludere positivamente e definitivamente la situazione. Grazie e buona giornata Per ulteriori informazioni puoi consultare il nostro Help Center cliccando qui , dove troverai le risposte alle domande più frequenti.A presto,

buongiorno. le foto sono state inviate oggi nella mail del servizio clienti. vorrei fare una domanda lecita; dato che siete una azienda registrata, come mai l'avete più volte segnalato a poste italiane il disservizio e l'anomalia di questa spedizione e non ricevete nessuna risposta utile? dico questo perché è passato un mese dalla spedizione del reso, e oggi 28 settembre 2026 tramite il sito , la spedizione risulta per l'ennesima volta in ritorno, cioè a bari, una settimana fa era a Milano, ora tra un paio di giorni sarà di nuovo a Milano. quello che si evince dalle tante mail inviate in privato e qui sul Altroconsumo ; non avete proprio intenzione di risolvere la situazione, è palese, non ha senso tentennare per non risolvere niente, chissà in che condizioni è la merce dopo aver fatto per almeno 8 volte da nord a sud. non capisco cosa vi serve per capire l'errore e chiudere la questione con il cliente. alla fine dopo tanto tempo non è questioni di denaro anche se parliamo di una piccola somma che ovviamente non voglio gettare come se fosse spazzatura, oltre a non avere gli articoli ordinati e pagati, diventa un mio diritto ha ricevere il dovuto. ovviamente il pubblico che legge questi reclami dato che sono pubblici su Altroconsumo, ci penserà due volte prima di fare un acquisto, perché come è capitato a me può capitare ad altri. grazie e a presto