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Mancato rimborso

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SWAROVSKI

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Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

C. Z.

A: SWAROVSKI

18/04/2024

Spett. Swarovski In data 13/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 2 orecchini singoli pagando contestualmente l’importo di 54€ oltre a 6,95€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/03/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso (20/03/2024). Sempre il 20/03/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/03/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato , nonostante i solleciti telefonici e tramite mail, ai quali rispondete che la merce non è ancora arrivata alla destinazione finale (Belgio), mentre, come dimostra l'etichetta di reso (allegata) la spedizione è destinata a Grandate (CO), dove è arrivata, appunto il 26/03/2024. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Accettazione recesso Etichetta di reso Tracking spedizione

Messaggi (1)

SWAROVSKI

A: C. Z.

18/04/2024

Grazie per aver contattato il team del Servizio Clienti di Swarovski.Tienga presente che il nostro team di assistenza clienti sta riscontrando un volume molto elevato di richieste, attualmenteabbiamo un ritardo di 4 giorni lavorativi per rispondere all'e-mail.Se desidera aggiungere altre informazioni al suo messaggio, risponda a questa e-mail oppure ci contatti per telefono facendo riferimento al numero di caso assegnatole: CGB02007157.Per verificare gli orari di apertura attuali del nostro servizio clienti, si prega di cliccare su questo link.Per consultare le risposte alle domande frequenti, potrà visitare la sezione Assistenza Clienti sul sito Swarovski.com facendo clic sul seguente link.Cordiali Saluti. Thank you for contacting Swarovski Customer Service.Please note our customer service team is experiencing very high volume, it is currently taking us around 4 business days to respond to E-mail.If you would like to add further information to your message, then please reply to this e-mail or contact us by phone and reference your case number: CGB02007157.To check the current opening hours of our customer service team, please click this link.For answers to frequently asked questions, you can also visit the Customer Care section of Swarovski.com by clicking this link.Have a Wonderful dayswarovski.comPlease care with Swarovski for the environment and only print this email if necessary.This communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution, or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer.Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese.


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