Mancato rimborso

Buongiorno, ho ordinato un accessorio per una navicella aptica inglesina, senza mai riceverla. Tralasciando il fatto che non sono stato avvisato del fatto che non fosse disponibile, venendone a conoscenza solo dopo ripetuti contatti, è stato poi concordato un rimborso, anch'esso mai ricevuto. Con la presente per chiedere spiegazioni in merito.