Con la presente sporgo reclamo formale riguardo all'acquisto del pacchetto Kobra S1 Combo (Stampante + ACE Pro), effettuato tramite i due pagamenti PayPal allegati (Transazioni: 7CD61956NV894235A e 3MH57714YU559392U) per un totale di 620,00 €.
Cronistoria del disservizio:
Il prodotto ha presentato gravi difetti di conformità sin dal mese di febbraio 2026. Nello specifico, l'unità ACE Pro (S/N: PS2514A0204810) non si avviava (spia rossa lampeggiante). Nonostante la mia completa disponibilità a collaborare con il supporto tecnico (Ticket gestito dagli operatori Obi e Aurora), la gestione è stata inaccettabile:
Riparazioni improprie: Mi è stato richiesto di agire come tecnico specializzato, smontando l'apparecchio per sostituire HUB board e cablaggi interni.
Fallimento della riparazione e danno strutturale: Dopo aver installato i ricambi inviati, il dispositivo ha funzionato per pochi minuti prima di bloccarsi nuovamente. Ispezionando l'unità, ho riscontrato che l'albero di spinta del filamento si è spezzato a metà in corrispondenza del punto di fissaggio della vite. Questo evidenzia un palese difetto nei materiali o un errore di progettazione strutturale.
Fermo macchina totale: Ad oggi, dopo quasi 2 mesi di tentativi e attese, sia l'ACE Pro che la stampante (in attesa di un estrusore sostitutivo mai pervenuto) sono totalmente inutilizzabili.
Violazione della normativa UE:
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni di consumo, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità. La legge prevede che la riparazione o la sostituzione debbano avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Due mesi di inattività e l'obbligo per l'utente di effettuare riparazioni meccaniche complesse costituiscono una palese violazione di tali diritti.
Soluzione richiesta
In considerazione del fatto che i precedenti tentativi di riparazione tramite invio di pezzi singoli sono falliti e hanno portato alla rottura meccanica del componente, rifiuto categoricamente l'invio di ulteriori parti di ricambio.
Richiedo formalmente a Anycubic di procedere con:
La sostituzione integrale dell'unità ACE Pro con un prodotto nuovo, imballato e testato;
In alternativa, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della somma di 620,00 €.
Distinti saluti,
Davide Pellizzaro
