merce non spedita

Buongiorno, ho effettuato l'ordine nr 103705 di giacca donna in data 13/12/2023 per un totale spesa di € 38,49 spese di spedizione di € 5,99 incluse. La somma è stata addebitata sulla mia prepagata tramite Amazonpay Mi è arrivata mail di ordine effettuato, ma la merce risulta ad oggi non ancora spedita. Ho provata a chiedere info tramite il servizio clienti (via chat), esce il messaggio che mi risponderanno via mail ma non mi hanno mai risposto. Chiedo che la merce sia consegnata o che la spesa sia rimborsata. Grazie Saluti Daniela Radavelli