Nessuna risposta alla richiesta dicreso

Salve. Ho effettuato e ricevuto un ordine contenente due cuffie su questo sito “ https://mediastoreitalia.com/”, una delle quali non funziona. Ho quindi seguito la procedura di reso che prevede l’invio di una mail all’indirizzo di assistenza assistenza.mediastore.italia@gmail.com Ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho effettuato richiesta anche dal sito nella sezione “contattaci” ma comunque nessuna risposta. Il pagamento era alla consegna, non vi è l’indirizzo del mittente sul pacco e non hanno numeri telefonici per parlare con qualcuno. Mi sembra molto strano. Allego mail di conferma spedizione. L’acquisto è stato effettuato a mio nome, ma con la seguente mail enricosivori1983@outlook.it