Spett. Vorwerk
In data 13.06.2025 ho acquistato presso la Vostra rappresentante un Bimby TM7 pagando contestualmente l’importo di €1599,00.
A distanza di circa 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, seguendo le ricette esattamente come rapportate nel dispositivo, si è rotto il gruppo lame, rendendo il dispositivo inutilizzabile, ci siamo rivolti alla rappresentante che ci ha comunicato che il centro assistenza reputava non coperto da garanzia il pezzo per utilizzo non appropriato e per superamento dei mesi di garanzia pari a 6. Contattando il numero verde Vorwerk ci ha comunicato invece che la garanzia sul gruppo lame è invece di 1 anno e ci ha consigliato di scrivere direttamente un email a assistenzatecnica@vorwerk.it, cosa che abbiamo fatto in data 15.04.2025 alle ore 11:59. Ad oggi nonostante 3 solleciti telefonici e un sollecito per email, non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito.
Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione del pezzo rotto, Gruppo Lame, senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto per intero.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
prima email richiesta assistenza
seconda email richiesta assistenza
Foto gruppo lame
