Aggiornamento e sollecito urgente pratica Giglio.com – Ordine € 1.386 Gentile Altroconsumo,
desidero fornire un importante aggiornamento relativo alla pratica già aperta riguardante l'ordine effettuato su Giglio.com, relativo a una borsa Valentino del valore di € 1.386,00, pagata tramite PayPal in 3 rate.
PayPal aveva inizialmente chiuso la contestazione a favore del venditore sulla base della prova di consegna fornita da FedEx.
Ho tuttavia nuovamente contestato la decisione, facendo presente che il pacco non è mai stato consegnato a me né presso il mio interno.
Il mio recapito è:
Via Piave 10/D – interno 9
31030 Castello di Godego (TV)
All'indirizzo Via Piave 10/D sono presenti più unità/interni.
La stessa prova ufficiale di consegna FedEx relativa al tracking 873818442693 riporta:
“Consegnata a: Receptionist/Front Desk”
“Firmata da: D.EBORA”
La persona indicata come D.EBORA non sono io e non è mai stata da me autorizzata o delegata a ricevere la spedizione. Il pacco risulta essere stato affidato alla reception di uno studio dentistico presente nello stesso stabile, anziché essere consegnato al mio interno 9.
Segnalo inoltre un'ulteriore anomalia che ritengo importante: effettuando la verifica della spedizione sul sito ufficiale FedEx con il medesimo numero di tracking 873818442693, il sistema segnala “Trovati risultati duplicati” e visualizza due risultati relativi allo stesso numero di spedizione.
Uno risulta “Consegnata”, mentre il secondo risulta ancora “In corso – Arrivato alla filiale FedEx”. Allego lo screenshot della schermata FedEx che documenta questa situazione.
Ritengo che anche questa incongruenza debba essere approfondita, perché lo stesso numero di tracking presenta contemporaneamente due differenti stati di consegna.
PayPal mi ha ora comunicato che è possibile presentare ricorso e che, per poter rivalutare il caso e procedere al rimborso, necessita di un documento FedEx che confermi l'effettivo punto/unità presso il quale il corriere ha materialmente effettuato la consegna.
Sto cercando di ottenere tale documentazione da FedEx. PayPal mi ha indicato il 30 agosto 2026 come termine per presentarla.
Desidero inoltre segnalare che da diverso tempo provo ripetutamente a contattare telefonicamente Altroconsumo senza riuscire a parlare con un operatore, né ad avere informazioni sull'avanzamento della pratica.
Considerata l'urgenza, vi chiedo pertanto di aggiornare e sollecitare immediatamente la pratica e di valutare un intervento diretto nei confronti di Giglio.com e/o FedEx, anche per ottenere la documentazione relativa all'effettivo punto di consegna.
Ritengo particolarmente grave che una spedizione del valore di € 1.386,00 sia stata affidata a un soggetto terzo, presso un'altra unità dello stabile, senza alcuna mia autorizzazione.
Allego la documentazione FedEx, lo screenshot relativo ai due risultati dello stesso tracking e la comunicazione ricevuta da PayPal relativa alla possibilità di ricorso.
Considerata la scadenza del 30 agosto, chiedo cortesemente un riscontro urgente.
Cordiali saluti,
Marta Trevellin
