Oggetto differente da quanto mostrato

Buongiorno, ho ordinato uno SWATCH X ESA, personalizzando l'immagine dal sito. La sua immagine era pertanto visibile solo nel sito. Ho ritirato l'orologio presso il negozio e solo lì ho scoperto che non si legge l'ora, perché le lancette non sono bianche come nel sito, ma grigie, color metallo, indistinguibili dallo sfondo. L'orologio così è inutile, perché non si legge l'ora, se non inclinandolo con una particolare angolatura in modo che il metallo rifletta.

Buongiorno, mi avete appena risposto, grazie. Il problema &#232 che rispondete al reclamo sbagliato. Io NON mi lamento dell&#39immagine, e capisco perfettamente che non possiate restituire un prodotto personalizzato, ma DELLE LANCETTE, che sono/erano BIANCHE nell&#39immagine dell&#39acquisto, sul vostro sito, e invece sono GRIGIE, METALLICHE e quini NON C&#39&#232 CORRISPONDENZA fra quanto visto e acquistato e la merce che mi sono trovato, che non potevo vedere prima proprio per la soluzione di personalizzazione da sito, quindi sono incolpevole. E&#39 un orologio, NON SI VEDE l&#39ora, non &#232 un dettaglio, e io credo che avervi avvisato dell&#39errore di progettazione e della non corrispondenza fra immagine e prodotto dovrebbe portarvi a RINGRAZIARMI e SCUSARVI, anzich&#233 costringermi a questa trafila. Vedo che sul vostro sito continuano ad apparire orologi ESA con lancette bianche, mi auguro siano cos&#236, spero abbiate corretto la linea di produzione.Attendo istruzioni per il risarcimento.Cordialmente, stefano laffi

Gentile Stefano,La ringraziamo per il suo riscontro.Come anticipato nella precedente comunicazione, non possiamo accogliere la sua richiesta di rimborso. Siamo spiacenti.L'immagine presente sul sito è una rappresentazione grafica della stampa dell'orologio.Nel caso del suo orologio, le lancette scelte sono di colore argento e la resa può cambiare in base alla luce. Non è quindi possibile fornire una rappresentazione grafica esaustiva.Tuttavia, al momento della configurazione dell'orologio, il cliente ha la possibilità di scegliere il tipo di lancette e meccanismo tramite una foto reale delle casse a disposizione e relative lancette, meccanismo e indicatori. Tale foto serve proprio a mostrare la natura metallizzata di questi elementi, che, appunto, non può essere rappresentata graficamente.Tra le opzioni ci sono il meccanismo nero e lancette argentate, il meccanismo e lancette argentate oppure il meccanismo e lancette dorate.Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimentiCordiali salutiTeam Swatch@swatch LTD, 2020 All right reserved: SWISS WATCHES-------------------- *******************************************************************************This e-mail message is intended only for the addressee(s) and containsinformation which may be confidential. If you are not the intendedrecipient please do not read, save, forward, disclose or copy the contentsof this e-mail. If this e-mail has been sent to you in error, please delete thise-mail and any copies or links to this e-mail completely and immediatelyfrom your system. We also like to inform you that communication via e-mailover the Internet is insecure because third parties may have the possibilityto access and manipulate e-mails.Any views expressed in this message are those of the individual sender,except where the sender specifically states them to be the views ofThe Swatch Group L.*******************************************************************************ref:!00D090I5Sl.!500090pZpaL:ref