Buongiorno,
In data 25 Maggio 2025 ho effettuato l'ordine #O25-482075182822 nel Metro Mercato Online per due set giardino Tarrington House al prezzo di circa 80€ ciascuno.
Dopo vari problemi riscontrati con il corriere, dopo mia segnalazione al vostro Customer Service e vostro intervento, al giorno 26/06 viene consegnato 1 pacco.
Ricontatto il servizio clienti l'11 Luglio chiedendo il rimborso del set mai consegnato (richiesta accolta e rimborsata) e il reso del pacco ricevuto. Questa seconda richiesta non poteva essere accolta, perchè passati i termini dei 14 giorni per il reso.
Solo il giorno 8 Settembre mi accorgo però che l'unico pacco consegnato contiene solo parte dell'ordine.
Ho prontamente segnalato la mancanza al vostro servizio clienti. Mi è stato però comunicato che non potevate prendere in carico la segnalazione perché i “tempi utili” sarebbero scaduti.
Contesto fermamente tale motivazione. Non si tratta infatti di un recesso per ripensamento, ma di un caso di bene non conforme al contratto, come disciplinato dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La garanzia legale ha durata 24 mesi dalla consegna e non può essere limitata o esclusa dai Termini e Condizioni del venditore, come invece mi è stato contestato dal servizio clienti.
Pertanto, come già richiesto via mail, Vi sollecito entro 15 giorni dal ricevimento della presente a:
- fornire i componenti mancanti del set acquistato, oppure
- sostituire l’intero prodotto con un set completo, oppure
- rimborsare integralmente l’importo di € 80 relativo al set incompleto.
Allego copia della fattura e degli scambi intercorsi via mail
Grazie
