Ordine non processato

Buongiorno, l' 08 agosto ho fatto un ordine di uno scaldabagno 50 lt. per il quale il pagamento che prima era fallito poi invece è stato effettuato ( ho ricevuto la mail di avvenuta transazione) ma, ad oggi, sul sito della termotek Italia, nell' area personale, nella sezione ordini, il pagamento risulta fallito. Volevo lamentare, inoltre, l'addebito delle spese di spedizione in quanto sul sito la spedizione era gratuita. Ho chiamato decine di volte Milano, ma ti lasciano ore in attesa ( ho lasciato messaggio in segreteria per farmi richiamare ), inviato mail e messaggi whatsapp ma non ho avuto nessun riscontro. Allego screenshot dell' area personale di termotek che dice che il pagamento è fallito, della mail di avvenuta transazione e screenshot del sito con spese di spedizione gratuita. Attendo cortese riscontro, grazie.

Buongiorno,Gli uffici riapriranno il 25 agosto così come tutte le spedizioni per gli ordini effettuati a partire dal 9 agosto.TERMOTEK S.p.AVia San Raffaele, 1 - 20121 Milano IToffice+39 02 84980482mobil+39 329 6267871direzione@termotekitalia.itwww.termotekitalia.itDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it per conto di reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.itInviato: lunedì, agosto 12, 2024 12:30 PMA: info@termotekitalia.it info@termotekitalia.itOggetto: Ordine non processato‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Io ho fatto l' ordine l'08 agosto e come già precedentemente reclamato nell' area personale il pagamento risulta fallito, invece la transizione è stata regolarmente effettuata