Pacco con all'interno un prodotto mancante,

Buongiorno ho fatto un ordine su footloocker e il pacco non conteneva le scarpe ma solo altri prodotti ordinati, credo sia stato manomesso, ho mandato tantissime volte la stessa documentazione che ho mandato a voi di altroconsumo, sia tramite assistenza chat di footlooker e sia nelle email ma continuano a rispondermi chiedendomi di inviargli la documentazione booooh