Ordine effettuato tramite e-commerce con pagamento regolarmente completato. In data di consegna il pacco è stato rifiutato al momento della presentazione da parte del corriere.
Successivamente il pacco non è rientrato al mittente come normalmente previsto per i resi o rifiuti di consegna, ma risulta gestito dal vettore con destinazione centro logistico/distruzione situato in Germania. Il relativo tracking risulta successivamente non più accessibile.
Nonostante l’evidente mancata consegna del bene e l’avvenuta gestione alternativa del collo da parte del corriere, ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso dell’importo pagato, né è stata fornita prova di consegna, riconsegna al venditore o liquidazione dell’indennizzo assicurativo.
Si contesta pertanto il mancato rimborso a seguito di recesso/rifiuto della consegna, in violazione delle norme sulla vendita a distanza e tutela del consumatore.
Si richiede:
rimborso integrale dell’importo pagato
conferma scritta dell’esito della pratica
indicazione delle motivazioni del mancato rimborso e della gestione del bene
Si allegano documenti relativi all’ordine, alla spedizione e alle comunicazioni intercorse.
